منسق الموارد

قم بإنتاج إحصائيات وتوقعات حجم المكالمات والبريد الإلكتروني وغيرها من جهات اتصال الوسائط المتعددة لجميع الإدارات داخل مراكز الاتصال التجارية بناءً على البيانات التاريخية باستخدام معلومات استراتيجية مجموعة الإمارات ومركز الاتصال. تزويد موظف تخطيط الموارد بالتفاصيل لتمكينهم من إنتاج قوائم الموظفين والجداول الزمنية والحفاظ عليها.
التنسيق مع NPSD وجميع فرق الإدارة المحلية عبر الشبكة من أجل إعداد التقارير للتحقيق في مجالات واتجاهات عمل محددة. التحقيق في نتائج مستوى الخدمة الزائفة والإبلاغ عن أسباب النتيجة وتقديم توصيات لتجنبها في المستقبل.
قم بتطوير ميزانيات الموارد المستقبلية عبر مراكز البيع بالتجزئة والاتصال التجارية بناءً على الأحداث التاريخية والتنبؤات والاتجاهات متوسطة / طويلة المدى.
التوصية بالفرص لفريق التحكم في المهمة وجميع مديري مركز الاتصال لتحسين الخدمة الذاتية للعملاء والفرص داخل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتقليل المكالمات إلى الوكلاء. مراقبة استخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والإبلاغ عنه وتقديم الاقتراحات والتوصية بالتغييرات على تحسينات النظام.
تسليط الضوء على الاتجاهات المتعلقة بالعناصر المتعلقة بالقوى العاملة مثل التزام الموظفين بالجدول الزمني، والحضور، والمرض، والتأخير، والغياب، والعمل الإضافي، ووقت الانتظار، والإجازة، وتقديمها إلى مديري مركز الاتصال المحليين بحيث يمكن معالجة أي مشكلات في الوقت المناسب.
جمع وتقديم بيانات دقيقة بشكل مستقل عن عدد ونوع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وجهات اتصال الوسائط المتعددة الأخرى المقدمة إلى مكاتب EK التجارية والتعامل معها عبر الشبكة.
تتبع ومراقبة اتجاهات العمل لتحديد ومقارنة الأداء الأسبوعي والشهري والسنوي لمساعدة مسؤول تخطيط الموارد في البحث عن الحلول حسب الاقتضاء.
قم بإعداد تقارير منتظمة وفي الوقت المناسب عن أداء مكتب EK التجاري على مستويات الشبكة ومركز الاتصال والفريق والوكيل.
إنشاء والحفاظ على سجلات مهارات الوكيل. تواصل بانتظام مع فرق التدريب والإدارة المحلية للتأكد من أن سجلات مهارات الوكيل محدثة وصحيحة لضمان توجيه المكالمات إلى الوكلاء المهرة بشكل صحيح.

خبرة

المؤهلات والخبرة

أكثر من 3 سنوات في المبيعات التجارية.
- خبرة لا تقل عن 4 - 5 سنوات في تخطيط الموارد ويفضل أن يكون ذلك داخل مركز الاتصال.