مستشار مشارك

إدارة المتصل اليومية (الوكيل، الحملة، التقرير، التسجيل وإدارة المشكلات)
العمل بشكل وثيق مع العمليات / WFM لفهم استراتيجية البرامج.
تأكد من معالجة جميع المشكلات / الطلبات المتعلقة ببرنامج Dialer وتصعيدها إلى الموظفين / الإدارات / البائعين المعنيين.
قم بإجراء قائمة مراجعة يومية ومراجعة السجلات التي تم إنشاؤها بواسطة أنظمة Dialer. تحليل بيانات إخراج المتصل لتحديد المشاكل والقضايا المحتملة
تأكد من اتفاقيات مستوى الخدمة ودقة جميع الأنشطة وإعداد التقارير المتعلقة ببرنامج Dialer.
مراقبة وضبط أداء أنظمة الاتصال
تطوير وإدارة استراتيجية لتشغيل الحملات الصادرة، وضمان تحقيق أهداف التشبع والاختراق
دعم الأعمال من خلال مشاريع تحليل البيانات الإستراتيجية والغوص العميق والمحاكاة وما إلى ذلك لتقديم رؤى لقادة الأعمال
رقمنة وأتمتة تقارير MI والتقاط البيانات وسير العمل وما إلى ذلك، من خلال حلول ذكاء الأعمال المختصة لتحقيق مكاسب في الكفاءة
التعاون مع الشركاء الداخليين والخارجيين لتحقيق أقصى قدر من تحقيق أهداف العمل.
تأكد من إدارة المسجل والحملة خلال اليوم / في الوقت الفعلي وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية لتحقيق أهداف الخدمة على أفضل وجه
مراقبة أداء المتصل والوكلاء، والتأكد من الالتزام بالجداول الزمنية، وتحسين توازن التوظيف وإدارة الأداء التشغيلي العام على أساس الوقت الحقيقي
العمل بالتعاون مع فرق التخطيط وذكاء الأعمال لضمان تقديم الخدمة
قم بالإبلاغ بشكل استباقي عن التهديدات التي تواجه أهداف الخدمة والتعاون مع عمليات PoCs للتوصل إلى خطط التخفيف
العمل كنسخة احتياطية لأعضاء الفريق لضمان حسن سير العمل عند الاقتضاء