وكيل تجربة الضيف

قم بالرد على مجموعة واسعة من طلبات الضيوف من خلال التقييم الدقيق لاحتياجات الضيوف وطلباتهم ثم إضافة توصيات ولمسات شخصية لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء مع الالتزام بجميع سياسات فورسيزونز.
يشرف على الأداء اليومي للفريق من خلال تقديم التقارير إلى مدير المكتب الأمامي.
يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والكفاءة المهنية، ويلبي الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك؛ يحل شكاوى العملاء؛ يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الفندقية وساعات العمل وموظفي الفندق الرئيسيين والأحداث الداخلية والتوجيهات وما إلى ذلك. ويستجيب لجميع طلبات الضيوف بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب وتقديم التوصيات بناءً على المعرفة المحلية والممارسات الفندقية.
التأكد من أن موظفي علاقات الضيوف والكونسيرج يعرفون الأنشطة المتوفرة في المدينة (المسرح والرياضة والحفلات الموسيقية والعروض والمعارض الخاصة ومشاهدة المعالم السياحية)
يضمن تحديث وتحديث الضمانات المكتبية والمعلومات الخاصة بالمطاعم والمتاحف والمعالم السياحية والخرائط والمعالم السياحية المحلية الأخرى.
يعالج الحزم والفاكسات والرسائل والبريد الذي قد يكون صادرًا أو واردًا بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
يتوافق مع قواعد العمل ومعايير السلوك الخاصة بفورسيزونز على النحو المنصوص عليه في EmPact.
يعمل بانسجام ومهنية مع زملاء العمل.
يعمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال والحجوزات ووكلاء خدمة الضيوف وخدمة صف السيارات لضمان التعامل السلس مع وصول الضيوف ومغادرتهم. يعمل بشكل وثيق مع فريق الأطعمة والمشروبات لتنسيق أي حجوزات / طلبات للمطاعم والبارات والصالات التي يديرها الفندق بالإضافة إلى مساحة الفعاليات.
يقوم بتخزين واسترجاع حزم الضيوف.
يستخدم مجموعة متنوعة من البرامج لإدخال الترتيبات الخاصة التي قام بها الضيف بدقة ولضمان إعداد الفواتير المناسبة.
يساعد في المسؤوليات والواجبات في غياب أو بسبب الحجم الكبير في مناطق Bellstand ومركز الأعمال وتغطية الردهة والاستقبال
يوفر دعمًا أساسيًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للخدمات داخل الغرفة مثل الإنترنت وأفلام التلفزيون والألعاب وخدمة الويب.
يعمل بشكل وثيق مع موظفي الجرس والاستقبال لضمان تجربة وصول ومغادرة سلسة للضيوف.
القدرة على معرفة ما هي الأنشطة المتوفرة في المدينة، أي. المسرح والفنون والمعارض الخاصة والحفلات الموسيقية والعروض والرياضة والأنشطة الترفيهية والجولات السياحية وما إلى ذلك وإقامة اتصالات وثيقة مع الأشخاص في هذه المناطق لتوفير المعلومات وإصدار التذاكر والحجوزات وما إلى ذلك للضيوف.
القدرة على أداء جميع الخدمات المعقولة التي قد يحتاجها الضيف، وتوقع طلبات الضيف ومتطلباته من أجل تلبيتها بكفاءة وسرعة.
القدرة على ضمان التعامل السليم مع رسائل الضيوف والبريد والفاكسات والتلكس والطرود والزهور وما إلى ذلك.