الوكيل الأساسي

الغرض الأساسي:
للرد على جميع المكالمات الواردة من الخارج وتوجيهها بالشكل المناسب.
للرد على جميع استفسارات الضيوف بشأن توفر أماكن الإقامة والمطاعم.
لتوضيح وصف الفندق وشرح الميزات لتحقيق أقصى قدر من إنهاء الحجز.
بعد ذلك، قم بتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة ضمن الأنظمة الصحيحة ومتابعتها بدقة للتأكد من رضا الضيوف والتشغيل السلس.
تنسيق جميع متطلبات الضيوف المتعلقة بمكالمات الإيقاظ وأوامر التدبير المنزلي ورسائل الدردشة وطلبات الصيانة.
صيانة هواتف الفندق
الوظائف الأساسية:
للتعامل مع المكالمات الواردة والداخلية
لالتقاط المبيعات من مكالمات الحجوزات الواردة وتنسيق تفاصيل كل حجز.
للرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحجوزات العامة، قم باسترجاع البريد وتوزيعه
لإبلاغ المدير بأي اهتمام خاص أو ضيوف من كبار الشخصيات والمساعدة في الحصول على أوقات وصول لكبار الشخصيات أو ضيوف من ذوي الاهتمام الخاص.
للتأكد من إكمال القائمة المرجعية المتعلقة بـ Core على أساس يومي: الغرف، PBX، المطاعم
للحفاظ على تحديث ورقة المعلومات اليومية واللوحة في جميع الأوقات، وضمان تسليم المعلومات ذات الصلة إلى جميع أعضاء الفريق.
للاتصال بالضيوف أو مخططي السفر لتوضيح أي اختلافات في التفضيلات أو الطلبات قبل وصول الضيوف.
لتحديث OpenTable كلما لزم الأمر.
لتكون قادرة على تنفيذ إجراءات استدعاء الاستيقاظ.
أن تكون على دراية كاملة بتشغيل PBX أو DND أو تحويل المكالمات في أي غرفة / امتداد، والاتصال السريع، ومشكلات هاتف Guest & Residences كما هو مطلوب والاحتفاظ بالسجلات المناسبة.
للحفاظ على مخزون المواد ذات الصلة بـ PBX (الهواتف والكابلات ولوحات الوجه وما إلى ذلك)
للرد على رسائل الدردشة في الوقت المناسب مع مراعاة المعايير والآداب.
أن نكون على دراية كاملة بالحاجة إلى التقدير فيما يتعلق بعملاء الفندق وموظفيه، وعدم تقديم معلومات غير مصرح بها مطلقًا.
الالتزام بمعايير فورسيزونز للمبيعات والتسويق، مع العمل بانسجام ومهنية مع زملاء العمل ولجنة التخطيط.
للتعامل مع شكاوى الضيوف وفقًا لسياسة فورسيزونز.
أن تكون على دراية جيدة بمعلومات الفندق العامة وتقنيات البيع والمرافق الفندقية والخدمات وساعات العمل والأنشطة الشخصية الرئيسية والخاصة ومعلومات فورسيزونز
أن تكون مرنًا مع الجدول الزمني وتتقن تنفيذ المناوبة الليلية.
مساعدة الأقسام الأخرى بشكل دوري في أوقات الأزمات.
لأداء المهام أو المشاريع الأخرى التي تحددها إدارة الفندق.
الواجبات القياسية:
أن تكون على دراية كاملة بمعايير فورسيزونز الأساسية وثقافة الخدمة في جميع الأوقات.
الحضور إلى العمل بالزي الرسمي في الموعد المحدد. للحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر والنظافة والالتزام بمعايير المظهر الشخصي للفندق والقسم.
تقديم خدمة ودية ومهنية تتجاوز دائمًا توقعات الضيوف
لحضور الدورة التدريبية كما هو موضح