أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
تحديد وتصنيف الطلبات من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة (شيرويل)
تحديد الحل الأفضل بناءً على المشكلة والتفاصيل المقدمة من العملاء
قم بتوجيه المشكلات التي لم يتم حلها إلى المستوى التالي من موظفي الدعم في الوقت المناسب لتقليل التأثير على الأعمال
الاحتفاظ بسجلات الخدمة وحلها في أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
التعليم المطلوب
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من مؤسسة معتمدة
ستكون الشهادة في أسس ITIL v3 ميزة
الخبرة المطلوبة
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة خدمة دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
المهارات والمعرفة الوظيفية المطلوبة
قادرة على استكمال الوثائق اللازمة
مهارات حل المشكلات الفنية للأجهزة والبرامج في الخط الأول
خدمة العملاء ومبادئ الإدارة ذات الصلة
أداة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
مجموعة المهارات القائمة على إدارة خدمات ITIL لإدارة الحوادث والتغيير والمشكلات والطلبات
نوع التوظيف
دوام كامل
