أخصائي نجاح العملاء

• نقطة محورية لطلبات شحن البضائع الخاصة بالعملاء داخل القطاع الصناعي.
• مساعدة العملاء بشأن حالة شحنتهم أو الشحنات المعلقة أو التتبع.
• إدارة دورة حياة الشحن من البداية إلى النهاية بالتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
• إبلاغ العملاء بشكل استباقي بحالة الشحن والاستثناءات وتوفير تحديثات وسيطة بشأن حل الحادث
• يأخذ ويتعامل مع استفسارات العملاء، على سبيل المثال. المسار والتتبع
• مسؤول عن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها مع العملاء المخصصين
• يأخذ ويسجل كافة شكاوى العملاء
• يقود حل شكاوى العملاء عن طريق حلها مباشرة أو إسناد المهام إلى وظيفة أخرى
• بمثابة نقطة الاتصال الأولى لمطالبات العملاء. يدعم العميل في إخطار المطالبات واستلامها، ويوفر مستندات المطالبات، ويجمع المستندات المطلوبة من المدعي ويسلمها إلى معالجي المطالبات المتخصصين عند اكتمال المستندات
• ضمان التنسيق السلس للمعاملات مع فرق التسعير والفواتير

متطلبات الوظيفة (الخبرة والتعليم):
• 0-3 سنوات خبرة في صناعة الشحن
• خبرة 2-5 سنوات في خدمة العملاء ويفضل التعامل مع عملاء الأعمال الرئيسيين
• المعرفة الجيدة بالمنتج السريع
• معرفة عملية بأنظمة إدارة النقل (TMS)
• القدرة على التعامل مع الوضع الصعب بطريقة مؤلفة
• مهارات اللغة الإنجليزية الشفهية والكتابية ممتازة