drjobs
مدير التحسين المستمر لتجربة العملاء
drjobs
مدير التحس�....
ARAMEX
drjobs مدير التحسين المستمر لتجربة العملاء English

مدير التحسين المستمر لتجربة العملاء

صاحب العمل نشط

1 وظيفة شاغرة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
Valid email field required
أرسل الوظائف
drjobs drjobs drjobs
drjobs drjobs
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني

Valid email field required
أرسل الوظائف

الخبرة

drjobs

3 - 0 سنوات

موقع الوظيفة

drjobs

دبي - الامارات

الراتب الشهري

drjobs

لم يكشف

drjobs

لم يتم الكشف عن الراتب

الجنسية

أي جنسية

الجنس

ذكر

عدد الوظائف الشاغرة

1 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

1. استراتيجية تجربة العملاء: تطوير وتنفيذ استراتيجية تحسين تجربة العملاء بما يتماشى مع أهداف المنظمة، مما يضمن تجربة متسقة وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال.

2. تحليل البيانات: استخدم تعليقات العملاء واستجابات الاستطلاع والبيانات الأخرى ذات الصلة لتحديد الاتجاهات والأنماط ومجالات التحسين. استخدم تحليل البيانات الكمية والنوعية لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.

3. تحسين العملية: التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحديد أوجه القصور والاختناقات في العمليات المتعلقة بالعملاء. تطوير وتنفيذ مبادرات تحسين العمليات لتعزيز رحلة العميل الشاملة.

4. رسم خرائط رحلة العميل: رسم خريطة لرحلة العميل الشاملة، مع تسليط الضوء على نقاط الاتصال الرئيسية ونقاط الضعف. العمل مع الفرق ذات الصلة لمعالجة نقاط الضعف وتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

5. تدريب وتطوير الموظفين: تطوير برامج تدريبية للموظفين لتعزيز مهاراتهم في خدمة العملاء وضمان تقديم تجارب إيجابية بشكل متسق.

6. تحليل السبب الجذري: قم بإجراء تحليل السبب الجذري لشكاوى العملاء أو المشكلات أو التعليقات السلبية. العمل مع أصحاب المصلحة المعنيين لمعالجة المشاكل الأساسية ومنع تكرارها.

7. مقاييس الأداء: تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتجربة العملاء، وتقديم تقارير منتظمة عن التقدم المحرز إلى فريق القيادة.

8. تعاون أصحاب المصلحة: التعاون مع الأقسام المختلفة، مثل التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات والعمليات، لمواءمة جهود تجربة العملاء مع الأهداف التنظيمية الأوسع.

نوع التوظيف

دوام كامل

المجال

لم يذكر

القسم / المجال المهني

الإدارة العليا / الإدارة العليا

المهارات المطلوبة

نبذة عن الشركة

الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل. نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا