مدير مركز الاتصال الإقليمي

مراجعة/تحليل بيانات إدارة القوى العاملة بشكل منتظم لضمان الالتزام بمعايير جودة المجموعة باستمرار.
ضمان علاقة جيدة مع الطرف الثالث لدينا الاستعانة بمصادر خارجية.
مسؤول عن معايرة الخدمة بين موظفي خدمة العملاء الخارجيين والداخليين.
تقديم تعليقات وتقارير منتظمة إلى رئيس خدمة العملاء في الدولة لضمان إمكانية اتخاذ القرار الأمثل فيما يتعلق بتوفير الموارد.
المساعدة / التوجيه لقادة الفريق في جانب المورد لضمان تحقيق أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها باستمرار وبطريقة فعالة من حيث التكلفة.
تولي الدور الرئيسي في التحكم في موضع تكلفة مركز الاتصال من خلال التأكد من أن جهة الاتصال الأولى تعمل دائمًا بمستويات الكفاءة المثلى وبأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة.
استخدم جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية بثقة واستخدمها لإضافة ملاحظات بدقة إلى الطلبات والحالات لجميع جهات الاتصال الواردة والصادرة.
العمل بشكل وثيق مع الأقسام الداخلية الأخرى لضمان حل المشكلات التي تؤثر على طلبات العملاء أو المرتجعات وتمكين تجربة تسوق سلسة.

متطلبات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال.
- 7 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء.
فهم جميع أدوات الاتصال مثل Ziwom Zendesk وgenesis وما إلى ذلك.
تعتبر تجربة تجربة العملاء السابقة ميزة إضافية.