متدرب القيادة التشغيلية - المكتب الأمامي

كمتدرب في المكتب الأمامي التشغيلي/القيادي، ستكون مسؤولاً عن:

هذه فرصة رائعة لتعلم وتطوير معرفتك ومهاراتك في جميع مجالات المكتب الأمامي بما في ذلك الهواتف ومكتب الاستقبال والكونسيرج والحجوزات وعلاقات الضيوف.
فهم وتشغيل نظام إدارة الممتلكات في الفندق
- أن يمتلك معرفة عملية بإجراءات الحجز
تعرف على مواقع الغرف، وأنواع الغرف المتاحة، وأسعار الغرف، بالإضافة إلى الخدمات الأخرى الخاصة بالفندق
المساعدة في التسجيل المسبق وحجب الغرف للحجز
تسجيل الضيوف وتخصيص الغرف. تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك
احتفظ بالمعلومات ذات الصلة المتاحة للعملاء ولعب في بعض الأحيان دور المستشار السياحي حول الأماكن المحتملة في المنطقة لزيارتها.
تقديم خدمة شخصية لكل ضيف
التعامل مع شكاوى الضيوف باهتمام واهتمام وتعاطف
تنسيق تحديثات حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي
الترويج للأنشطة التي يقدمها الفندق للسياح لأغراض تجارية.
إنشاء الفواتير عند مغادرة العميل: سعر الإقامة، الوجبات، استهلاك الميني بار، الرحلات، الخدمات الفندقية... وإدارة المدفوعات.
معرفة جميع إجراءات السلامة والطوارئ وعلى دراية بسياسات الوقاية من الحوادث