مدير تقديم الخدمات

بصفتك مدير تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارتها داخل مؤسستنا. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن ضمان التقديم الفعال لخدمات تكنولوجيا المعلومات لتلبية احتياجات أصحاب المصلحة الداخليين لدينا والعملاء الخارجيين. يتضمن هذا الدور التنسيق مع فرق مختلفة للحفاظ على مستويات الخدمة العالية، وتنفيذ مبادرات تحسين الخدمة، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والعمليات التشغيلية. سيتضمن دورك الوظيفي أيضًا ما يلي:
القيادة وإدارة الفريق:

قيادة وتوجيه فريق من متخصصي تكنولوجيا المعلومات المسؤولين عن تقديم الخدمات. تطوير وتوصيل الرؤية الإستراتيجية لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع أهداف وغايات المنظمة. قم بتوجيه وإسداء المشورة للفريق لتقديم المستوى الأول والثاني والثالث من الدعم ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها. تحديد ومراقبة أداء الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية، واتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة. تقديم التوجيه والتدريب وملاحظات الأداء لأعضاء الفريق لتعزيز نموهم المهني. تعزيز ثقافة التعاون والابتكار والمساءلة داخل منظمة تقديم الخدمات.
عمليات:

تطوير وتوصيل الرؤية الإستراتيجية لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع أهداف وغايات المنظمة. التعاون مع الإدارة العليا لمواءمة استراتيجيات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل. الإشراف على جميع جوانب تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة مستوى الخدمة. ضمان الامتثال لأفضل ممارسات ومعايير الصناعة، مثل ITIL، ودفع مبادرات التحسين المستمر. إنشاء والحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع أصحاب المصلحة الداخليين والعملاء الخارجيين. تطوير وإدارة ميزانية تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وضمان تخصيص الموارد بشكل فعال لدعم أهداف العمل. شراء وتشغيل أدوات وأنظمة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان تجربة سلسة للمستخدم النهائي. مراقبة ومراقبة التكاليف المرتبطة بأنشطة تقديم الخدمات، وتحديد فرص تحسين التكلفة. تحديد الفرص المتاحة لتعزيز عمليات تقديم الخدمات والأدوات والمنهجيات. قيادة مبادرات التحسين المستمر لتحسين أداء وكفاءة تقديم الخدمة. مراقبة اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة لتحديد فرص الابتكار والتحسين.