مشرف تجربة الضيوف

الإشراف على فريق من وكلاء تجربة الضيوف وقيادته، وتقديم التوجيه والدعم.
ضمان العمليات السلسة لمكتب الاستقبال وخدمات الضيوف، والحفاظ على مستويات عالية من الخدمة.
تدريب أعضاء الفريق الجدد على إجراءات المكتب الأمامي ومعايير خدمة الضيوف وسياسات الفندق.
مراقبة أداء وكلاء تجربة الضيوف، وتقديم الملاحظات والتدريب حسب الضرورة.
التعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف المتصاعدة، وحلها في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
المساعدة في تسجيل وصول ومغادرة الضيوف، وضمان الكفاءة والدقة.
الإشراف على تنسيق طلبات الضيوف والتأكد من تنفيذها بسرعة ودقة.
الحفاظ على المعرفة بمرافق الفندق والخدمات والمعالم السياحية المحلية لتقديم التوصيات للضيوف.
مراقبة والحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة مكتب الاستقبال والردهة.
إجراء عمليات تدقيق منتظمة لحسابات الضيوف، وضمان الدقة والالتزام بسياسات الفندق.
قم بإعداد تقارير عن رضا الضيوف ومستويات الإشغال والمقاييس الأخرى ذات الصلة.
المساعدة في المهام الإدارية، مثل الجدولة وكشوف المرتبات وإدارة المخزون.
من الناحية المثالية، يجب أن تمتلك بعض أو كل المؤهلات والخبرات التالية:

خبرة سابقة في دور إشرافي في المكتب الأمامي بالفندق أو قسم خدمات الضيوف.
مهارات ممتازة في القيادة وإدارة الفريق، مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق.
معرفة قوية بإجراءات المكتب الأمامي ومعايير خدمة الضيوف وسياسات الفندق.
مهارات تواصل وشخصية استثنائية، مع عقلية تركز على العملاء.
- إجادة تشغيل أنظمة حجز الفنادق مثل Opera أو البرامج المشابهة.
القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف والمواقف الصعبة باحترافية وتعاطف.