تنفيذي علاقات الضيوف المتحدث العربي/الروسي

بصفتك مسؤولًا تنفيذيًا لعلاقات الضيوف، ستتعامل بشكل مباشر مع احتياجات الضيوف من كبار الشخصيات وستبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات كبار الشخصيات من أجل ضمان تجربة ضيوف استثنائية. يتولى مسؤول علاقات الضيوف مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

مقابلة وتحية وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الردهة
العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف من كبار الشخصيات والتأكد من إطلاع أقسام الفندق بشكل كامل على متطلباتهم
اطلب التعليقات الشفهية من العملاء بشكل منتظم والرد على جميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
العمل كنقطة اتصال للضيوف المقيمين لفترة طويلة لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة ويمكنهم طلب المشورة أو المعلومات من علاقات الضيوف
إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء على الفور
تأكد من الحفاظ باستمرار على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء في مكتب الاستقبال ومنطقة الردهة والمستوى 45
إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد فرص البيع والترويج عند الاقتضاء
أظهر الإبداع من خلال الأفكار المتعلقة بديكور الردهة/الاستقبال في فترات زمنية موسمية مناسبة من أجل تعزيز الصورة العامة والدفء لهذه المنطقة للضيف
التواصل مع مدير Level45 وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختر المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
الحفاظ على علاقات تواصل وعمل جيدة في جميع مجالات الفندق
الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات Level45
الامتثال لأنظمة أمن الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع المعدات الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
المساعدة مع الإدارات الأخرى، حسب الضرورة