Governance and Compliance Senior Specialist

• - Responsable de la pertinence des r ponses par mail/ t l phone.
  
• - formalise et met en place le protocole daccueil.
  
• - Forme les th rapeutes et toutes personnes du Spa en contact avec la client le.
  
• - Responsable du taux de satisfaction, de laccueil des clients et du respect des proc dures de lh tel.
  
• - Cr e un protocole pour le traitement des r clamations clients, et forme les th rapeutes savoir traiter une insatisfaction.
  - Contr le la mise en uvre des proc dures et protocoles et les met jour en cas de besoin.
  

- D finit les objectifs mensuels, qualitatifs et quantitatifs.

• - Participe au recrutement, int gration, et supervision des th rapeutes.
  

Profil