رئيس الفريق

الإدارة الفعالة لرسائل البريد الإلكتروني والأعمال الورقية وطلبات الإجازات والتخطيط وجدولة الاجتماعات وتدوين المحاضر ومراقبة الأداء وإعداد التقارير والعديد من المهام التنظيمية الأخرى.
المشاركة بنشاط في مكالمات العملاء والتأكد من توصيل التحديثات إلى الفريق في الوقت المناسب.
العمل مع الزملاء لتشغيل عملية مركز الاتصال بشكل فعال.
إجراء مقابلات وتوظيف المرشحين المناسبين، حسب الحاجة.
إعداد التقارير وتحليل البيانات لفهم الذات والمساعدة في اتخاذ القرارات الإدارية.

قيادة وتحفيز الفريق

توفير الإشراف والتحفيز للموظفين لتعزيز الأداء التنافسي.
ضمان المعالجة الفعالة والمنتجة لأحجام المكالمات الواردة.
التأكد من حصول الموظفين على المعلومات والمعرفة والتدريب اللازمين لأداء جميع مسؤوليات الوظيفة بكفاءة.
الحفاظ على المعرفة بجميع البرامج / المشاريع التي تدعمها الوحدة الداخلية.
مساعدة الموظفين في الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يقدمها العميل.
تلقي جميع استفسارات وشكاوى العملاء والرد عليها بسرعة ودقة عبر الهاتف والتي تصاعدت إلى المستوى الإشرافي.
إنشاء أنشطة المكافآت والتقدير الإبداعية والمبتكرة لتعزيز أداء الفريق وتحفيزه.
تعزيز التقدم الوظيفي لأعضاء الفريق داخل المشروع أو الحركة الجانبية.