Customer Support Team Leader
نُشرت في :
24-02-2023
صاحب العمل نشط
هذا المنشور غير متاح الآن! ربما يكون قد تم شغل الوظيفة.
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
Responsibilities:
- Supervises, coordinates, directs, and monitors customer care staff activities to ensure prompt,
- courteous, and accurate responses are provided to customers.
- Provides daily direction and communication to employees so that customer care calls are
- answered in a timely, efficient, and knowledgeable manner.
- Provides continual evaluation of processes and procedures.
- Responsible for suggesting methods to improve area operations, efficiency, and service to both
- internal and external customers.
- Make sure recourses are updated and ready for use and all agents are updated with the latest
- information.
- Handling difficult cases and angry customers.
- Submit daily, weekly, and monthly reports to the customer care centre management.
- Evaluate performance with key metrics (accuracy, call-waiting time etc.)
- Monitors efficiency and quality efforts of personnel and provides training and coaching support
- to the team.
- Assisting the staff whenever required.
- Provide leadership and guidance for the team.
- To facilitate the customer care centre services to other departments and business units
- Make sure that the training programs for newcomers have been implemented. This includes
- product, customer service and customer care centre training
- Ensures adherence to departmental and/or Customer Care Centre policies, procedures, and
- practices
- Recommends and implements new or improved systems to enhance or expedite work
- Creates and maintains a positive, respectful work environment for staff
- Prioritizes and assigns work to employees and initiates corrective measures to resolve problems
- including scheduling or adjusting overtime as necessary.
- Interacts with diverse levels of internal and external personnel to develop and maintain
- effective communication to resolve issues and inquiries.
- Performs special projects and miscellaneous duties as assigned.
Remote Work :
No
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
