وكيل مكتب الاستقبال

الترحيب بالضيوف وتحيةهم وتسجيل وصولهم بشكل نشط
إطلاع الضيوف على المعرفة الذكية بالفندق وخدماته والمدينة و"الأحداث" المحلية
التأكد من التعامل مع جميع الطلبات بدقة وحصولهم على الخدمة المناسبة والاهتمام والمتابعة
التمييز بين أنواع الضيوف والتعامل معهم بالطريقة المناسبة؛ الضيوف الذين لديهم حجز مؤكد أو مُطالب به، والضيوف الذين لديهم حجز مسبق، والضيوف من كبار الشخصيات، والمجموعات، وما إلى ذلك.
متابعة جميع الوافدين باستخدام الإجراء المحدد، تعديل بطاقات التسجيل، الطلبات الخاصة، تغيير الأسعار، تغيير الغرف واستعلامات الحساب، استعلامات الحجز
التعامل مع جميع طلبات النزلاء والحوادث و/أو السرقات على الفور، في موعد لا يتجاوز 20 دقيقة من وقت الاستجابة، وتسجيل جميع الأمور في عملية التسجيل الخاصة بالفندق
قم بتحديث دفتر تسليم الاستقبال والحفاظ عليه، وقم بتمرير جميع تعليقات الضيوف إلى المدير المناوب حتى يمكن اتخاذ الإجراء المناسب
تأكد من خصوصية وأمن الضيف، وعدم الكشف عن أي معلومات سرية خاصة بالضيف، وأن العمليات تتماشى مع معايير السرية الخاصة بفيرمونت
التأكد من الالتزام بالإجراءات الصحيحة ومعايير السياسة
تأكد من توفر جميع الإمدادات اللازمة لمكتب الاستقبال وإدارة المخزون المتساوي وطلب الإمدادات
الامتثال لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق فيما يتعلق بالمدفوعات النقدية؛ مدفوعات بطاقات الائتمان؛ حساب للشركة؛ دفع القسيمة الدفع من طرف ثالث، والعملة الدولية، وما إلى ذلك.
تشجيع البيع الإضافي من أجل تعظيم الأسعار
تأكد من تنظيف مناطق العمل وصيانتها في جميع الأوقات

مؤهلات

إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، وهي لغة ثانية ميزة.
خبرة سابقة في العمل كموظف استقبال أو في المكتب الأمامي في أحد الفنادق المشهورة في دولة الإمارات العربية المتحدة والمعرفة في Opera أو النظام ذي الصلة
قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
مسئولية عالية وموثوقة.