وكيل خدمة ضيوف

• استقبال وترحيب الضيوف بتصرف ومهنية ودية.
• إجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف بكفاءة ودقة.
• تقديم معلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم السياحية المحلية.
• حل شكاوى الضيوف ومشاكلهم في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
• الرد على المكالمات الهاتفية والاستجابة للاستفسارات بأدب ومساعدة.
• معالجة المدفوعات والحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات.
• البقاء على اطلاع بسياسات وإجراءات الفندق لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة مكتب الاستقبال.
• مساعدة الضيوف في حمل الأمتعة وترتيبات النقل.
• التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لضمان رضا الضيوف.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة، ويفضل الحصول على درجة الدبلوم الجامعي أو البكالوريوس.
• الحد الأدنى من 1-2 سنوات من الخبرة في دور خدمة العملاء أو الضيافة.
• مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية، شفهية وكتابية.
• معرفة بلغة ثانية مثل الإسبانية أو الصينية الماندرين هي ميزة إضافية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
• القدرة على التعامل مع الحالات الصعبة بصبر واحترافية.
• اجادة استخدام الأنظمة والبرامج الحاسوبية، بما في ذلك برنامج مايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.