وكيل حجز المجموعة

الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية.
تحمل المسؤولية الشخصية عن زيادة المبيعات وتحقيق أهداف الإيرادات المحددة على مدار أشهر.
كن على دراية تامة في جميع الأوقات باستراتيجية البيع والأسعار والباقات والمجموعات وحالة الحجز في الفندق.
المعالجة والرد في غضون 24 ساعة على جميع طلبات الحجز والاستفسارات وفقًا لمعايير الشركة.
التعامل مع تقارير التتبع / المتابعة اليومية وفقًا لمتطلبات الإدارة.
تحقق من الوصول المتوقع قبل 1 و3 و7 أيام وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية وأعد تأكيد الحجوزات.
الحفاظ على الإجراءات الإدارية المكتبية الفعالة داخل القسم والتي من شأنها حماية واكتشاف الحجوزات المزدوجة والحجوزات غير المضمونة وأخطاء التسجيل وغيرها من الأخطاء.
فهم وتطبيق سياسات الفندق فيما يتعلق بسياسات عدم الحضور والإلغاء والائتمان والدفع المسبق.
أن تكون على اطلاع دائم بالمعلومات والبيانات الحالية الخاصة بمنتج الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والميزات والمرافق النسبية ومنافذ بيع الأطعمة والمشروبات والعروض الترويجية والمنتجع الصحي والنادي الصحي والخدمات والمرافق الأخرى.
تحمل المسؤولية الشخصية عن تعظيم مستويات جودة المنتج والخدمة ورضا الضيوف. التأكد من إثارة جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف ومراقبتها ومتابعتها في الوقت المناسب.
مراقبة الوافدين يوميًا من خلال التأكد من تنفيذ جميع طلبات الضيوف، وتلبية جميع التوقعات الواقعية، واحترام الحجوزات.
الحفاظ على بيئة عمل تحفيزية داخل القسم ومع الزملاء الآخرين في الفندق
فهم كيفية ارتباط مكتب المبيعات وقسم مبيعات المجموعة ومكتب الاستقبال بقسم الحجز.
كن على دراية بالموسمية والأحداث المحلية.
الترويج بشكل استباقي للممتلكات الشقيقة الأخرى لشركة Minor International.
الاتصال بمعلومات قسم المحاسبة بشأن إجراءات الحجز والتقارير والمشاكل التشغيلية ومدفوعات العمولة.
تقديم المساعدة والإيماءات الودية للممثلين المحليين لمنظمي الرحلات السياحية ووكالات السفر.
أخذ وتعديل وإلغاء تفاصيل الحجز حسب الاقتضاء. تأكيد طريقة الدفع. الرد على كل طلب للحصول على معلومات ضمن الجدول الزمني الذي يحدده الفندق
لحضور فعاليات الفندق وجلسات الإحاطة اليومية والتدريب لتحسين المهارات المهنية.

مؤهلات
– على دراية بتكنولوجيا العمليات الفندقية المتاحة (PMS & RMS) وجميع قنوات التوزيع.
فهم ديناميكيات السوق الإقليمية والمحلية والمنافسين المحليين والأحداث في الوجهة.