موظف خدمة الضيوف - مشغل الهاتف

تقديم خدمة مهذبة ومهنية وفعالة ومرنة في جميع الأوقات، مع اتباع معايير الأداء الخاصة بالفندق.
لأداء جميع الواجبات والمهام عند تدويرها أو تعيينها إلى قسم آخر وفقًا لقائمة المهام الرئيسية لذلك القسم.
أن يكون على دراية كاملة بجميع الخدمات والمرافق التي يقدمها الفندق.
تشغيل لوحة المفاتيح وفقاً لمعايير التشغيل الخاصة بالقسم.
لحضور اتصالات نزلاء الفندق من داخل الفندق أو خارجه.
لاستخدام السياسات والإجراءات والالتزام بها للتعامل مع المكالمات والرسائل وبيع الخدمات والمطاعم لضيوف الفندق.
للتعامل مع مكالمات الإيقاظ على الفور ووفقًا لمعايير الفندق.
ولضمان ذلك، عند الحاجة، يتم الاتصال بالطبيب بأقل قدر من التأخير ويتم إبلاغ المشرف المباشر بذلك.
أن تكون على دراية بسياسة وإجراءات الطوارئ في الفندق والالتزام بها.
للتأكد من إعداد جميع الفاكسات بشكل جيد وفحصها وإرسالها في غضون 5 دقائق من الوصول أو الاستلام.
العمل إما كمتلقي طلبات خدمة الغرف أو كمنسق إداري لجميع مناطق الفندق والتأكد من إجراء المتابعة المناسبة لجميع طلبات الضيوف وتعليقاتهم.
لتوصيل جميع استفسارات العملاء بالنظام والتأكد من إجراء المتابعة المناسبة.
لضمان الحفاظ على المكتب والمنطقة المحيطة به نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
للإبلاغ عن شكاوى الضيوف أو مشكلاتهم إلى مشرفي FO أو Asst FOM إذا لم يتم العثور على حل فوري وضمان المتابعة مع الضيوف.
أن تكون مرنًا تمامًا وأن تتكيف مع التناوب داخل الأقسام الفرعية المختلفة لقسم المكتب الأمامي.
لتنفيذ أي واجبات معقولة أخرى يكلفها بها مشرف FO ومساعد مدير المكتب الأمامي.