مهندس نظم

مهارات تواصل ممتازة،
القدرة على التعاطف مع العملاء الغاضبين وتهدئتهم والتعامل معهم بمهارات اتصال استثنائية.
المعرفة التقنية في استكشاف مشكلات نظام التشغيل الأساسي وإصلاحها والحرص على تعلم التقنيات الجديدة.
استكشاف أخطاء Windows وOutlook وTeams وCitrix وإصلاحها. VDI، VPN، تطبيق الأمان وما إلى ذلك عبر الدعم عن بعد
الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل في الوقت المناسب.
إدارة وحل شكاوى العملاء.
تحديد المشكلات وتصعيدها إلى المشرفين عند الحاجة.
توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء.
البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة وتقديم الحلول للعملاء.
البحث عن شكاوى العملاء وتحديدها وحلها باستخدام البرامج القابلة للتطبيق.
توجيه المكالمات والتذاكر إلى الموارد والمجالات المناسبة التي يمكنها دعم المستخدم بشكل أفضل،
توثيق جميع معلومات المكالمة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
التعرف على فريق الإدارة وتوثيقه وتنبيهه بشأن اتجاهات مكالمات العملاء.
قم بإنشاء إجراءات التشغيل القياسية (SOP) للمشكلات الجديدة والحلول المقدمة.
استكمال سجلات المكالمات والتقارير.