مهندس مكتب الخدمة L1

إدارة الخدمات للمنضمين والمغادرين الجدد في المجموعة، بما في ذلك إنشاء الحساب وحذفه وإعداد وإزالة خدمات تكنولوجيا المعلومات المختلفة (مثل حسابات المجال وصناديق البريد وهواتف Cisco IP وحسابات Air Watch MDM وحسابات مستخدمي Oracle وCRM).  تنفيذ إدارة كائنات Active Directory، بما في ذلك إدارة مجموعات المستخدمين وأنشطة التنظيف المنتظمة.  التعامل مع خدمات البريد الإلكتروني والأرشفة، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأرشفة البريد الإلكتروني وإدارة مجموعات البريد الإلكتروني والأذونات وحل مشكلات Outlook. ▪ توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول لمشكلات الكمبيوتر المحمول وسطح المكتب.  إدارة خدمات التطبيقات، بما في ذلك تثبيت/إلغاء تثبيت التطبيقات المعتمدة واستكشاف مشكلات البرامج وإصلاحها.  التعامل مع خدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، بما في ذلك تكوين هواتف Cisco IP وإدارة الوصول إلى المكالمات. ▪ إدارة خدمات وصول الضيوف اللاسلكية في بيئات أروبا وسيسكو. ▪ إدارة خدمات Air Watch، بما في ذلك إعادة تعيين رمز مرور الجهاز ومسح الجهاز.  إدارة خدمات Oracle ERP، مثل إعادة تعيين كلمات مرور تسجيل الدخول وتعطيل حسابات المستخدمين. ▪ التعامل مع خدمات PKI، بما في ذلك تثبيت الشهادات واستكشاف مشكلات تشفير البريد الإلكتروني وإصلاحها. ▪ إدارة خدمات المجلدات المشتركة، بما في ذلك إعدادات الأذونات واستعادة الملفات. ▪ مراقبة الخوادم وأجهزة الشبكة باستخدام ManageEngine OpManager وتصعيد المشكلات إلى فريق NOC.  إدارة مخزون أصول تكنولوجيا المعلومات للمجموعة.  إجراء نسخ احتياطي لكاميرات المراقبة عن بعد للفروع. ▪ تحديث أدوات التتبع المتعلقة بأذونات وتراخيص المجلدات المشتركة