مهندس كمبيوتر

ضمان إجراء الاتصال لأي طلب بطريقة مناسبة حيث يجب إرسال أي طلب عبر الهاتف على الأقل حيث يفضل الاتصال وجهًا لوجه.
مسؤول عن أصول تكنولوجيا المعلومات للقسم المعين (أمين أصول تكنولوجيا المعلومات للقسم)، حيث يتعين على مهندس الموقع التأكد من مطابقة سجلات مكتب الخدمة مع المخزون المادي الفعلي، حيث تخضع السجلات للتدقيق من الخدمات المركزية لتكنولوجيا المعلومات المشتركة.
تأمين الحوادث وطلبات الخدمة التي تحتوي على معلومات شاملة من خلال طلب المستخدم الكامل مع التصنيف الصحيح وإضافة أكبر قدر من المعلومات بمتطلبات واضحة عما يبحث عنه المستخدم وتثقيف المستخدم حول كيفية الطلب بالطريقة المناسبة (الحادث، الخدمات، إلخ.).
التأكد من تسجيل جميع الأنشطة في مكتب الخدمة (عبء العمل في المهمة، الطلب، التغيير، المشكلة، المشروع، إلخ)
المساهمة والمساعدة في المشروع أو التغييرات عندما يطلبها المدير والتأكد من التعامل مع المهام المقدمة بطريقة مناسبة.
تثبيت وتكوين وترقية أنظمة التشغيل والبرامج مثل MS Office وAcrobat وWinzip باستخدام أفضل ممارسات الأعمال القياسية
تكوين وصول الكمبيوتر والمستخدم لتكنولوجيا المعلومات المتعلقة بخدمات مثل Oracle وVDI وMicrosoft 365 وPOS وطابعة Oracle
التثبيت والصيانة واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وعلامات التبويب بالإضافة إلى الأجهزة الطرفية مثل الطابعات والماسحات الضوئية ومحركات الأقراص الخارجية والأجهزة المحمولة ورسائل البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني لـ Microsoft 365 وOne Drive وتثبيت Microsoft Team والتكوين والصيانة للمستخدمين
تأكد من تثبيت خادم التوزيع كموقع بالطريقة الصحيحة، حيث سيقوم مهندس الموقع بتقديم الدعم اللازم، إن وجد، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها اللازمة على الخادم والإبلاغ إذا كانت هناك مشكلة حرجة.
يجب أن تظل الوثائق محدثة في مكتب الخدمة فيما يتعلق بأصول الموقع، ومستخدمي الإنترنت، ومستخدمي Office365، وعناوين IP، والعلامة التجارية/الطراز للكمبيوتر الشخصي/الكمبيوتر المحمول، واسم المستخدم، ونظام التشغيل، والرقم التسلسلي للكمبيوتر الشخصي/الكمبيوتر المحمول، والمفاتيح، وما إلى ذلك.
رضا المستخدم - يجب حل حادثة المستخدمين على الفور إما عن بعد أو عبر الهاتف أو قد يحدث ذلك

لزيارة الموقع إذا لزم الأمر، حيث لا يجوز حل أي طلب مستخدم دون تقديم طلب مسبق إلى مكتب الخدمة.

يجب ألا يتعرض الموقع للتوقف، ويجب الحفاظ على صحة الكمبيوتر والشبكة، وفي حالة فشل أي رابط يجب التنسيق والمتابعة مع فريق JAM IT Network حتى يتم حل المشكلة.
تحتاج إلى متابعة مع المستخدمين أو القلق بشأن أي موافقات حيث يجب إغلاق المكالمة خلال الوقت المحدد
يجب أن يتم إجراء قائمة التحقق الأولية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بواسطة مهندس الموقع قبل النقل إلى الآخرين ذوي الصلة بحادث التطبيق مثل مشكلات نقطة البيع/وقت الحضور وحادث التشغيل الرئيسي مثل تعطل شبكة الموقع
المساعدة في تثبيت معدات الشبكة على الموقع الجديد والشركة لإعداد موقع جديد حتى مستوى تثبيت مكون الشبكة. والتأكد من وجود الوثائق وتسجيلها في مكتب الخدمة.
يتحمل الدعم الفني مسؤولية متابعة الشبكة وإبقاء المدير على اطلاع بشأن فشل الموقع حيث يكون فريق الشبكة هو جهة الاتصال الرئيسية لمزود خدمة الإنترنت.
أي نقاش بين فريق مختلف (الشبكة أو مسؤول النظام أو التطبيق) حول حل أي جانب، يجب أن يتعاون الدعم الفني مع الفريق لمواصلة المتابعة مع جميع الفرق الأخرى وضمان تخفيف المستخدمين.
صيانة وتأمين خزانة الشبكة والتأكد من أن خزانة الشبكة نظيفة وإبلاغ فريق الشبكة بأي ملاحظات.