مهندس دعم سطح مكتب Linux عن بعد - أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

هذه فرصة لمهندس / مسؤول Linux لديه شغف بنظام Linux ونجاح العملاء لبناء مهنة مع Canonical ودعم الاحتياجات الفنية للعملاء الذين يستفيدون من Ubuntu والمنتجات مفتوحة المصدر. إذا كان لديك شغف بالتكنولوجيا ورغبة في التعلم، فسوف تستمتع بالعمل مع بعض أفضل الأشخاص في الصناعة في Canonical.

دور مهندس دعم سطح مكتب Linux في Canonical

ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة دعم فني متميزة على المجموعة الفنية الكاملة لسطح المكتب والخادم في Canonical. بدءًا من تأهيل المشكلة وحتى الحل الكامل، ستمتلك حالاتك وتديرها. عند الحاجة، سوف تقوم بنقل حالاتك إلى زملائك أو إشراك كبار المهندسين.

مهمتك اليومية هي تقديم الخبرة الفنية، وأن تكون متواصلاً ممتازًا ومحترفًا موجهًا نحو الخدمة. سيتعين عليك كل يوم إصدار أحكام لتحديد أولويات مشكلات العملاء وزيادة فعاليتك إلى أقصى حد. ستحتاج أيضًا إلى تخصيص الوقت للتعرف على منتجاتنا وتقنياتنا الجديدة والتطور كمحترف. ستشارك في الدورات التدريبية المختلفة وتجمعات الفريق وأحداث الشركة.

الموقع: سيستند هذا الدور عن بعد في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

كيف سيبدو يومك

سوف تشمل واجباتك اليومية ما يلي:
اعمل من مكتبك المنزلي البعيد وقدم الدعم الفني للموظفين.
كن متاحًا لتولي ملكية الحالات الجديدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والويب
العمل كمدافع داخلي عن العملاء وإبقائهم محدثين في الوقت المناسب
تأكد من أن كل حالة دعم مملوكة لك يتم التعامل معها وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا مع أعلى مستوى ممكن من رضا العملاء من خلال تحديد التوقعات الصحيحة والوفاء بالتزاماتك.
المساهمة بمقالات قاعدة المعرفة الجديدة والحفاظ على المقالات الحالية، مما يضمن إتاحة المعرفة المشتركة والدروس المستفادة للعملاء.
صياغة وتوزيع الإشعارات الفنية للاتصالات الداخلية والخارجية.
حدد أولويات عملك من أجل إنجاز المهام الأكثر أهمية وإلحاحًا أولاً
استمر في التعلم بينما تنمو منتجاتنا وخدماتنا وتتطور
فهم عملية تطوير Ubuntu لتتمكن من تحديد توقعات العملاء بشكل صحيح في الجدول الزمني للإصلاح.
حافظ على التواصل المنتظم وتبادل المعلومات مع بقية أعضاء الفريق، محليًا وعن بعد
تحديد واقتراح أي فرص لتقديم خدمة أفضل
المشاركة في تناوب العمل المنتظم في عطلة نهاية الأسبوع.

ما نبحث عنه فيك
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها لمدة أربع سنوات في مجال تقني من كلية أو جامعة معتمدة. التخصصات المفضلة: علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات الإدارية، الهندسة الكهربائية، إلخ.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة لأنظمة تشغيل Mac وWindows، والأجهزة متعددة أنظمة التشغيل
خبرة في استكشاف أخطاء أداء النظام وإصلاحها
خبرة في استكشاف أخطاء Linux وإصلاحها (جمع السجلات وتتبعات المكدس والضبط الدقيق عن طريق تحرير ملفات التكوين)
خبرة في تكامل Linux مع البيئات الأخرى (خدمات المصادقة/الدليل، وأنظمة ملفات الشبكة، وما إلى ذلك)
خبرة في إدارة خادم Linux
أساسيات البرمجة بأي لغة (bash، Perl، Ruby، Javascript، C أو C++، Go)
القدرة على التعلم بسرعة والنجاح في التغيير والتعامل مع ضغط الوظيفة التي يواجهها العميل
مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية كتابيًا وشفهيًا
الاستعداد للسفر حتى 4 مرات في السنة لحضور الأحداث الداخلية

المهارات الإضافية التي قد تكتسبها أيضًا
تجربة دعم البيئات الافتراضية (KVM، Virtual Box، VMWare)
تجربة مع تقنيات سطح المكتب مفتوحة المصدر الأخرى
مساهمة نشطة في المشاريع/المنتدى/الكود مفتوحة المصدر
تجربة مع Linux Kernel