مهندس الدعم السحابي

يعد هذا الدور فرصة لمهندس عملي لديه شغف بتقنيات Linux والسحابة لبناء مهنة مع Canonical وتحقيق النجاح مع أولئك الذين يستفيدون من Ubuntu والمنتجات مفتوحة المصدر.

إذا كان لديك ميل لتطوير المصادر المفتوحة وشغف بالتكنولوجيا، فسوف تستمتع بالعمل مع بعض أفضل الأشخاص في الصناعة في Canonical.

دور مهندس الدعم السحابي في Canonical

نحن نحل بانتظام المشاكل التقنية المثيرة للاهتمام. بدءًا من فرز مشكلات البيئة السحابية المعقدة، وتعطل Linux kernel الذي لم نشهده من قبل إلى مشكلات تكوين نظام التشغيل وتحليل السبب الجذري، فإننا نقدم مستوى خبير من الدعم والرضا لمجموعات نظرائنا وعملائنا.

نحن نتوسع بسرعة ونبحث عن حلالين موهوبين للمشكلات ولديهم شغف للعمل على الجيل التالي من حلول Ubuntu لعملائنا.

الموقع: هذا دور بعيد عالميًا، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

كيف سيبدو يومك

التحقيق في المشكلات التي أبلغ عنها العملاء من خلال البحث عن المشكلات وتصعيدها
العمل على حل مشكلات العملاء المعقدة المتعلقة بمجموعة منتجات Canonical.
ملكية النتائج: تأكد من أن كل حالة دعم مملوكة لك يتم التعامل معها وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا مع أعلى مستوى ممكن من رضا العملاء من خلال تحديد التوقعات الصحيحة والوفاء بالتزاماتك.
تفاعل مباشرة مع العملاء واعمل بشكل تعاوني عبر الهاتف ونظام التذاكر والجلسات عن بعد لحل مشكلاتهم.
المشاركة في تناوب العمل المنتظم في عطلة نهاية الأسبوع.
المساهمة بمقالات قاعدة المعرفة الجديدة والحفاظ على المقالات الحالية، مما يضمن إتاحة المعرفة المشتركة والدروس المستفادة للعملاء.
فهم عملية تطوير Ubuntu لتتمكن من تحديد توقعات العملاء بشكل صحيح في الجدول الزمني للإصلاح.

مطلوب فحص الخلفية

ما الذي نبحث عنه فيك

مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
خبرة عملية في دعم أنظمة Linux بما في ذلك 2 أو أكثر من:
المحاكاة الافتراضية / السحابة - باستخدام KVM أو OpenStack بشكل أساسي.
الحاويات - خاصة مع Docker أو LXD/LXC أو Kubernetes.
تقنيات التخزين - الكتلة والكائن والشبكة.
الشبكات (الربط، وجدار الحماية، والجسور، والتبديل، وضبط نظام ملفات الشبكة، ومشكلات MTU، وما إلى ذلك)
تكامل Linux مع البيئات الأخرى (خدمات المصادقة/الدليل، وأنظمة ملفات الشبكة، وما إلى ذلك)
الحوسبة السحابية (التزويد والمراقبة والتنسيق وما إلى ذلك)
تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
القراءة الأساسية لتتبعات المكدس لتتمكن من البحث عن التكرارات والتصعيد إلى الفريق الصحيح.
فهم الأخطاء على مستوى نظام التشغيل والتطبيق وتقديم المشورة بشأن الخطوات التالية
أساسيات البرمجة بأي لغة.
تجربة دعم العملاء:
احتياجات العملاء هي الأولوية القصوى
التواصل بوضوح وتحديد التوقعات الصحيحة.
القدرة على السفر