مهندس الحلول - أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

باعتبارك مهندس حلول في Drata، فأنت الخبير الفني الذي يتعامل مع العملاء لمنصة أتمتة الأمان والامتثال الأكثر تقدمًا في العالم. يتم تنفيذ SAs ضمن وظيفة نجاح العملاء في Drata وتعمل بشكل وثيق مع الهندسة وإدارة المنتجات لدفع برامج الاستعداد الأمني السريعة والسلسة، وإنشاء وتقديم أفضل الممارسات لمجموعة واسعة من عمليات التكامل المعقدة وواجهات برمجة التطبيقات، والدفاع نيابة عن احتياجات العملاء لـ منصة سريعة النمو. ستبني الثقة والتعاطف مع عملاء Drata الأكثر تعقيدًا حيث ستساعد في ربط البنية التحتية الخاصة بهم وتشخيص الفجوات ومعالجتها وتقديم المشورة لهم تجاه وضع الامتثال المستمر والمكتفي ذاتيًا. ستعمل أيضًا على بناء نفس الثقة مع الفرق المواجهة للداخل وتمكينها لدعم عملاء Drata ومواصلة تجربة العملاء الأفضل في فئتها.

ما هي المشاكل التي سوف تحلها:

زيادة فهم العملاء للوظائف التقنية لـ Drata والاكتفاء الذاتي في الاستخدام اليومي
خفض مستوى سهولة استخدام الموارد الخارجية من قبل العملاء
خفض مستوى سهولة استخدام الموارد الخارجية والداخلية، وتوصيل المفاهيم الوظيفية الأساسية، من خلال نجاح العملاء جميعًا
تقليل عدد وتكرار التصعيد الهندسي من خلال المعالجات الفنية والتفسيرات لفرق نجاح العملاء والعملاء الآخرين

ماذا ستفعل:

كن الخبير الفني في منصة Drata بأكملها، والتي تغطي عمليات تكامل الجهات الخارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات وخطافات الويب وتطبيقات سطح المكتب والتسجيل وبنية قاعدة البيانات والبرمجة النصية والوثائق
سيشمل ذلك تخصصًا أعمق في مجالات وظيفية معينة حسب ما تمليه احتياجات العملاء والشركات، بما في ذلك Google Workspace وGCP وMicrosoft 365 وAzure وGitHub وJIRA وMDMs والعديد من موفري خدمات HRIS والتحقق من الخلفية وغيرهم.
العمل كشريك تقني ومدافع لجميع عملاء Drata
قم بتطوير علاقات فنية وتجارية مخصصة وعميقة مع عملاء Drata الأكثر نضجًا وتعقيدًا، حيث ستساعد في صياغة حلول فريدة خارج حدود النظام الأساسي الحالي وتسليط الضوء على التحسينات المتخصصة لإدارة المنتجات قبل أشهر من خريطة طريق المنتج الحالية
تقديم وتوثيق تصميم البنية التقنية وإرشادات التنفيذ للمديرين التنفيذيين ومديري التكنولوجيا ومديري تكنولوجيا المعلومات ومديري تكنولوجيا المعلومات وفرق الأمان والامتثال الأخرى لضمان مسار واضح نحو تحقيق النجاح مع أطر الأمان والحوكمة والمخاطر والامتثال المتعددة
قم بتمثيل سلوك النظام الأساسي ومشكلات العملاء وإعادة إنتاجه وتوثيقه للتوصل إلى حلول سريعة وتذاكر الأخطاء وطلبات الميزات الجديدة
الشراكة مع نجاح العملاء والمبيعات لتنفيذ عمليات الاكتشاف والتأهيل الجديدة وإظهار القيمة وأفضل ممارسات الحلول للتكوينات الفنية الفريدة والمتنوعة
توضيح اتجاهات الاستخدام والمزايا والمخاطر التنافسية ومنصات التكامل المتطورة لقادة الهندسة وإدارة المنتجات التي تؤدي مباشرة إلى تحسينات الإنتاج وإغلاق الفجوات
قم بإجراء عمليات ترحيل البيانات ونشر التعليمات البرمجية المخصصة لزيادة الأتمتة والشفافية للعملاء
قم بتوجيه مهندسي الحلول الآخرين وممثلي الدعم الفني لتنمية مهاراتهم وخبراتهم
تدريب وتمكين جميع فرق نجاح العملاء على ميزات المنتج الحالية والسلوك واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول

ما تحضره:

أكثر من 5 سنوات من الخبرة في مرحلة ما بعد البيع في مهندس الحلول، أو مدير الحساب الفني، أو مهندس نجاح العملاء، أو منصب معادل، بشكل مثالي في B2B SaaS
مطلوب خبرة في مواجهة عملاء المؤسسة، بما في ذلك القيادة الواضحة بأدوار متعددة
خبرة عملية في التطوير في Azure أو AWS أو GCP أو ما يعادلها من أنظمة البنية التحتية واسعة النطاق
معرفة عملية بتطبيقات سطح المكتب وهندسة الأجهزة على أجهزة Windows وMac وLinux (بما في ذلك نظام التشغيل Chrome)
خبرة واسعة مع REST APIs وJSON
خبرة استشارية أو تطويرية في البرمجة النصية لـ JavaScript وTypeScript وReactJS وPython وBash وShell و/أو Unix
مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية، والراحة مع العروض التقديمية المستقلة الرائدة، والتدريب، وجلسات تصحيح الأخطاء مع المديرين التنفيذيين للتكنولوجيا ومستخدمي الأعمال
الخبرة السابقة في العمل جنبًا إلى جنب مع فرق المبيعات وهندسة المبيعات ونجاح العملاء وتكامل الشركاء
سجل حافل من الثقة والتأثير مع فرق إدارة المنتجات والهندسة وضمان الجودة والأمن
يجب أن يكون موجودا في منطقة مترو لندن