مشرف المكتب الأمامي

كمشرف المكتب الأمامي، سوف تساعد في إدارة عمليات المكتب الأمامي اليومية والعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يستخدم لإظهار القدرات المطلوبة في قطاع إدارة الفنادق. يتولى مشرف المكتب الأمامي مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:

الإشراف على كفاءة عمليات الاستقبال بما في ذلك إجراءات تسجيل الدخول والخروج
دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات الضيوف والاستفسارات لضمان تحقيق نتيجة إيجابية
تأكد من أن مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على علم تام بأي تعليقات ذات صلة من الضيوف و/أو الإدارات الأخرى
إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
تقديم المشورة للفريق بشأن أي مناسبات خاصة أو ضيوف VIP في الفندق للمناسبات أو أماكن الإقامة العامة
افهم جيدًا جميع فئات غرف الفندق وأسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتج اللازمة لأداء الواجبات اليومية
مراقبة مظهر ومعايير وأداء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
زيادة إشغال الغرف إلى الحد الأقصى واستخدام تقنيات البيع للترويج للخدمات والمرافق الفندقية
تأكد من أن أعضاء الفريق لديهم المعرفة الحالية بجميع فئات الغرف وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية والمنطقة المحلية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتج اللازمة لأداء واجباتهم
إظهار خصائص القيادة الإيجابية التي تلهم أعضاء الفريق لتجاوز المعايير
التصرف وفقًا للوائح مكافحة الحرائق والصحة والسلامة واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع المعدات الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
متابعة والالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة
مساعدة الإدارات الأخرى حيثما كان ذلك ضروريا والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء الفريق
اعمل مع مديرك لتحديد مشروع معين لإكماله أثناء فترة التدريب