مشرف الحجوزات

للإشراف على جميع طلبات حجز الغرف الواردة والصادرة والتأكد من تلبيتها وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق.
جذب الضيوف وتعزيز ولائهم، وتقديم خدمة مميزة من خلال مهارات الاتصال والبيع، من أجل تحسين صورة الفندق وزيادة الإيرادات
للتعرف على العملاء المحتملين ونقل المعلومات إلى قسم المبيعات.
للتعرف على ضيف VIP وتطبيق السياسات المعنية.
للحفاظ على علاقة تجارية جيدة مع جميع الضيوف: الضيف/الشركة/الوكالات.
للترويج لبرامج ولاء Accor والعروض الترويجية للفندق.
احترام خصوصية الضيف وسرية المعلومات.
لإدارة أي شكوى ضيف بطريقة احترافية، من خلال امتلاكها وحلها بما يرضي الضيف وتسجيلها.
للإشراف والإبلاغ عن جميع تعليقات الضيوف أو الشكاوى.
للاتصال بالمدير للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.
للتأكد من استخدام آداب الهاتف بشكل صحيح وفقًا لمعايير سوفيتيل.
لضمان المعرفة الكاملة بنوع الغرفة وهيكل الأسعار بين فريق الحجز.
للتأكد من دقة جميع معلومات الحجز المدخلة في نظام إدارة الأداء.
للإشراف على الحفاظ على سجل الضيف بدقة.
لضمان المعرفة الكاملة بتكوين الفندق ومنتجاته بين أعضاء الفريق.
لتحقيق أداء إدارة إنتاجية أدوات الجودة مع فريق الحجوزات.
التعرف على المنافسين وجمع المعلومات عن أنشطتهم ومبيعاتهم.