مستشار الخدمة | خدمات ما بعد البيع العالمية

التأكد من فحص حالة السيارة بدقة وملاحظة التناقضات وإبلاغها إلى العميل أثناء استلام السيارة؛ وتسجيل أي طلبات العملاء.

تسليم السيارة:

التأكد من تسليم السيارة بشكل صحيح للعميل وإبلاغ العميل بوضوح بالوظائف التي تم تنفيذها.

متابعة:

أثناء الخدمة: المتابعة لضمان تسليم السيارة للعميل في الوقت المناسب.

خدمة ما بعد الخدمة: التحقق من أداء السيارة وجودة إصلاحها.

بين الخدمات: تأكد من تذكير العميل بالخدمة التالية المستحقة.

تواصل:

ضمان التواصل الشخصي والهاتفي الفعال مع العملاء فيما يتعلق بالرسوم والموافقات والمفاوضات.

ضمان التواصل الواضح والموجز بنفس القدر مع رئيس العمال فيما يتعلق بالوظيفة.

اتخاذ القرار الفني:

إنشاء وتأكيد شكاوى العملاء واتخاذ قرار بشأن الحالة الطبيعية / غير الطبيعية للمركبة.

تقدير:

تقديم تقديرات للإصلاحات البسيطة للعميل والتفاوض بشأن رسوم الإصلاح (ورسوم الخدمة، إذا لزم الأمر)

المهارات المطلوبة للنجاح:

- خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات كمستشار خدمة في وكالة لبيع السيارات.

توفر المعرفة التقنية معلومات فنية حديثة ردًا على استفسارات العملاء.

خدمة عملاء ممتازة، وعلى استعداد لبذل جهد إضافي.

مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية، والتحدث باللغة العربية ميزة إضافية!