مستشار الخدمة المتحدث العربي

الأدوار والمسؤوليات الوظيفية
• استقبال العملاء والترحيب بهم، ومناقشة احتياجات الخدمة/الإصلاح، وإرشادهم بشأن تقييم وإصلاح المشكلات/الأخطاء ومتطلبات الخدمة بناءً على توصية الشركة المصنعة وعند الاتفاق على تسجيل المتطلبات بشكل صحيح على بطاقة العمل لتجنب أي غموض يؤثر على جودة الإصلاح.
• اشرح للعميل محتويات الوظيفة وقيمتها والتكلفة المترتبة عليها. بعد الحصول على التأكيد، قم بإعداد تعليمات عمل واضحة لا لبس فيها للفني لتنفيذ المهمة والبقاء على اتصال دائم للتأكد من أن العمل يتقدم بالطريقة الصحيحة.
• تنظيم التفتيش عند الانتهاء من المهمة للتأكد من أن جودة العمل تفي بالمعايير المقررة وإرضاء العميل بأن المهمة قد تم تنفيذها على النحو المطلوب.
• تسليم السيارة بطريقة مهذبة بمجرد الانتهاء من المهمة بما يرضي العميل والسلطات في ورشة العمل لضمان استمرارية العمل.
• إنشاء علاقة صحية ومربحة من خلال التواصل والمتابعة بشكل استباقي مع العملاء الحاليين والمحتملين بشأن أداء سياراتهم، وإذا كانوا يحتاجون إلى أي اهتمام بالخدمة من أجل تعزيز قاعدة العملاء وتعزيزها.
• إبقاء العملاء على اطلاع دائم بحالة قطع الغيار المتأخرة والتاريخ الفعلي ووقت وصولها لتأكيد العميل على اهتمام الشركة الحقيقي بحل مشكلته للحفاظ على ثقة العميل.
• إبقاء العملاء على اطلاع دوري بتقدم العمل وتسليم المركبات بعد تحصيل رسوم الإصلاح / LPO / IPO.
• بيع الملحقات الجديدة وحزم الخدمات والخدمات الإضافية والمشاركة بنشاط في حملة الخدمة.
• ترقية المعرفة بالمنتج من خلال التدريب على شبكة الإنترنت والتدريب في غرفة الصف.
• إقامة علاقة ودية مع العملاء وموظفي ورشة العمل.
• متابعة استهداف العمل قيد التنفيذ (WIP) خلال 30 يومًا.
• المتابعة مع العملاء بشأن المركبات المعلقة منذ فترة طويلة لاستلامها.

متطلبات العمل
التعليم / الشهادة والتعليم المستمر
• التأهيل المهني في تجارة السيارات أو
• دبلوم في هندسة السيارات أو الدراسات العليا