مستشار التسليم

لتوفير تجربة متميزة للعملاء في وقت تسليم المركبات إلى العميل. للتأكد من رضا كل عميل عن زيارته لنا وتقديم الملاحظات اللازمة باستخدام التنسيقات المحددة لتطوير مستويات الرضا

مسؤوليات العمل
• فور استلام المعلومات، قم بإبلاغ العميل بأن السيارة جاهزة. قدر الإمكان، يجب إبلاغ تفاصيل الوظيفة والتكاليف عبر الهاتف. قم بتأكيد تاريخ/وقت التسليم وشرح ميزة الحضور في الوقت المحدد. قم بتسجيل المكالمة في وحدة Kerridge CRM.
• أبهر العملاء عند وصولهم واشرح لهم ما هي المهام التي تم إنجازها ورسوم كل وظيفة. قم أيضًا بإبلاغ العملاء بالشكاوى التي لم يتم الرد عليها (إن وجدت) ولماذا. شرح النتائج والخصائص وأي تقرير باستخدام بطاقة الوظيفة المتوفرة قبل وصول العميل.
• تقديم المشورة للعملاء حول الخدمة التالية المطلوبة. تثقيفهم حول فوائد تحديد موعد للزيارة القادمة. نشكر العميل على العمل ونؤكد له أفضل اهتمامنا في جميع الأوقات.
• اسأل العملاء بشكل نشط عما إذا كانوا راضين عن الخدمة التي تلقوها خلال هذه الزيارة. استخدم النموذج المحدد للتقييم السريع لمستوى رضا العميل.
• يجب على كل عميل استلم سياراته منا أن يتلقى مكالمة متابعة للتأكد من رضاه. يجب إجراء المكالمة خلال 48 ساعة من تسليم السيارة وتسجيل المكالمة في Kerridge CRM. وحدة. إذا لم يكن العميل راضيًا، فيجب تسجيل حالة العميل وإرسالها إلى المدير لحلها.
• إقامة علاقة صحية ومربحة مع العملاء. استمع بنشاط إلى التغذية الراجعة عند كل تفاعل مع العميل.

متطلبات المرشح
• 5 سنوات خبرة في خدمة العملاء
• الدراسات العليا في أي تخصص ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الضيافة
• مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين والتواصل في اللغة الإنجليزية والعربية ميزة
• المعرفة بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس