مستشار أول لإدارة علاقات العملاء - خدمة عملاء MS Dynamics 365 [عن بعد]

عن العمل

تبحث 5CA عن مستشار أول لإدارة علاقات العملاء (CRM) بارع وذكي تقنيًا يتمتع بخبرة في خدمة العملاء في Microsoft Dynamics 365. في هذا الدور، ستعمل كمحفز رئيسي في قيادة تعديلات CRM والتحسينات والتطبيقات عبر عملائنا الموسعين.

يمتلك المرشح المثالي معرفة عميقة بـ Dynamics 365 Customer Service - منصة مركز الاتصال الرقمي. سيكون الإتقان في إعداد ميزات القناة الشاملة وتوجيه التذاكر الذكي وتحسين تجارب الوكيل أمرًا محوريًا في هذا الدور. نحن نقدر أيضًا الكفاءة في Microsoft Power Platform، والتي يمكن أن تساهم بشكل كبير في عملياتنا.

المسؤوليات

Dynamics 365 Customer Service Mastery: تقديم خبرة من الدرجة الأولى في حل مشكلات Dynamics 365 Customer Service المعقدة. قم بتوجيه العملاء بشأن أفضل الممارسات والتحسينات المحتملة، مما يوفر تجربة عملاء سلسة ومتطورة.
التحسين والأتمتة الذكية: تحديد الفرص والاستفادة منها بشكل استباقي لتعزيز كفاءات إدارة علاقات العملاء والقضاء على التدخل اليدوي. دعم المبادرات التي تعمل على تضخيم تجربة العملاء وكفاءة الأعمال.
تنفيذ وتخصيص إدارة علاقات العملاء: قيادة المسؤولية في تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء للعملاء الجدد، بما في ذلك تخصيص النظام والتكامل مع منصات الأعمال الأخرى.
دعم العملاء وتمكينهم: توفير دعم مستمر وشامل للعملاء، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديثات النظام وتدريب المستخدم النهائي.
التعاون متعدد الوظائف: حافظ على اتصال استباقي مع الفرق الداخلية المختلفة مثل تكنولوجيا المعلومات والمبيعات وخدمة العملاء لمواءمة وظائف إدارة علاقات العملاء مع أهداف العمل الأوسع.

حولك

أكثر من 5 سنوات من الخبرة كمستشار لإدارة علاقات العملاء، أو دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة تعهيد العمليات التجارية (BPO)، وإظهار سجل حافل من مشاريع تنفيذ إدارة علاقات العملاء الرائدة وتحسين الأنظمة الحالية.
معرفة على مستوى الخبراء بـ Dynamics 365 Customer Service، ويفضل أن يكون ذلك في إعداد مركز الاتصال.
فهم شامل لخدمة العملاء وأفضل ممارسات خدمة عملاء Microsoft D365 ومعايير الصناعة.
شهادات Microsoft Dynamics 365 CRM ذات الصلة.
الكفاءة المتقدمة في مجموعة Microsoft Office 365
مهارات قوية في إدارة المشاريع والتواصل.
يجيد اللغة الإنجليزية، تحدثا وكتابة.
مقرها في جنوب أو شرق أوروبا.

المتطلبات التقنية

نظام التشغيل: Windows 10 أو 11 (64 بت) أو OS X 11 والإصدارات الأحدث
المعالج: معالج رباعي النواة i5-8260U أو أقوى
الذاكرة: 8 جيجا بايت رام
رسومات متكاملة
التنزيل: 10 ميجابت في الثانية
التحميل: 10 ميجابت في الثانية

نحن نقدم

فرصة عمل مختلطة، مع حرية تحديد أيام عملك في المكتب، في شركة دولية سريعة الخطى.
ثقافة متنوعة وشاملة تضم أشخاصًا من أكثر من 80 دولة ويتحدثون أكثر من 25 لغة - حيث نحتفل بتفرد الجميع.
موقع المكتب المركزي في Hoog Catharijne Mall في أوتريخت (دقيقتان من المحطة).
مكتب مريح وحديث مع جو رائع مع الكثير من وسائل الراحة والترفيه.
بوفيه غداء لذيذ وصحي ووجبات خفيفة عند العمل في المكتب.
المناسبات الاجتماعية المكتبية الشهرية مع المشروبات والوجبات الخفيفة والموسيقى.
بدل الهاتف المحمول الشهري.
مصاريف السفر بالسيارة أو بطاقة NS Business.
مساهمة صندوق معاشات أصحاب العمل.
الوصول إلى Open Up، وهي منصة للصحة العقلية للموظفين توفر الوصول إلى علماء النفس المعتمدين والموارد عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
أنشطة مشاركة الموظفين الممتعة والمشاركة في المجتمعات التي يقودها موظفو 5CA مثل 5CA Connect وPride و5CA Gamers وWomen of 5CA، على سبيل المثال لا الحصر.
أدوات رقمية مبتكرة، وفرص مستمرة للتعلم والتطوير.