مساعد دعم تكنولوجيا المعلومات

دعم مكتب المساعدة للمستخدمين الإقليميين والعالميين شخصيًا وعن بعد، والعمل مع فريق مكتب الخدمة العالمي وضمان تحديث الحالات ومعالجة المشكلات المتكررة بشكل فعال.
تقديم الدعم العملي، الوقائي والعلاجي لجميع تقنيات الشركة، والأجهزة المحمولة، والتطبيقات، والخدمات السحابية، وغرف المؤتمرات والأجهزة الطرفية أو التقنيات الأخرى كما هو مطلوب.
إشراك مقدمي الخدمات والبائعين في تسجيل الدعم أو تذاكر الخدمة كما هو مطلوب أو معين.
المشاركة في المشاريع لتحسين تقديم الخدمة أو الأداء أو لحل المتطلبات المستمرة.
مسؤوليات أخرى كما تم تعيينها.

وأهم صفات النجاح في هذا الدور هي:

اهتمام حقيقي بالتكنولوجيا.
التصميم والقدرة على التكيف والاستقلالية والقدرة على "العثور" على عمل.
تحديد الأولويات الفعالة والمهارات التنظيمية
مهارات التواصل التعاطفي
قدرة يمكن إثباتها في استكشاف المشكلات المعقدة وإصلاحها والبحث والتحليل والتفكير النقدي

مؤهلات

بكالوريوس / بكالوريوس أو درجة تقنية في مجال متعلق بتكنولوجيا المعلومات أمر مرغوب فيه للغاية
شهادة COMPTIA A+ و/أو Network+ أو شهادة Microsoft (MTA أو MCP أو MCITP أو MCSE) أو شهادة JAMF مرغوبة للغاية.

المعرفة / الخبرة المطلوبة

1-2 سنوات من الخبرة ذات الصلة، من الناحية المثالية مع شركة خدمات مهنية.
خبرة في دعم مكتب المساعدة من المستوى 3 أو المستوى 2
دعم أجهزة الكمبيوتر الشخصي وأجهزة Mac والأجهزة الطرفية وتقنيات الشبكات.
تقنيات استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها والأدوات والمرافق
Windows وMacOS وIOS ومنصات الإدارة السحابية الخاصة بهم، على سبيل المثال. في تناغم
خبرة في إدارة أجهزة MacOS وIOS باستخدام JAMF Pro.
Office365 أو إنتاجية الأعمال الأخرى
تجربة إدارة الجناح
خبرة في دعم Zoom وTeams للمستخدمين عن بعد، وفهم تقنية AV في غرفة الاجتماعات.
خبرة في العمل باستمرار ضمن نظام تتبع المكالمات (مثل Freshservice)، وتعيين التذاكر وتحديثها وإغلاقها بطريقة موثوقة