مسؤول عمليات السفر والمساعدة

التنسيق مع مقدمي الخدمات المختلفين لضمان جودة الخدمة العالية.
الرد على استفسارات العملاء / الشركاء عبر الهاتف الوارد والصادر والبريد الإلكتروني والتأكد من مراقبة جودة المكالمات.
اتبع عملية إدارة الشكاوى والتصعيد وقم بتسجيل الدخول للشكاوى مع الإجراء والحل في النظام / الأدوات التي توفرها الشركة
التأكد من المهام المناسبة المتعلقة بالنظام مثل إنشاء الملفات وتحديثات مقدمي الخدمة على البوابة
تسجيل المهام في ملف الإنتاجية ومشاركتها مع الإدارة والتأكد من الوصول إلى مستوى الإنتاجية المعينة
اتبع العمليات والمبادئ التوجيهية الداخلية لضمان الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية (الكمية والجودة) ومؤشرات الأداء الرئيسية للحضور
اطلب تعليقات فيما يتعلق بالمهام المنجزة وناقش مع قائد الفريق نتائج بطاقة الأداء الشهرية
مراقبة الأنشطة اليومية وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة، وإنشاء التقارير / الإحصائيات / التحليل والإبلاغ عن أي انحراف
حضور الدورات التدريبية حسب الطلب والمشاركة في أنشطة القسم وفقًا للجدول الشهري
حضور الاجتماعات الداخلية المتعلقة بالوظيفة حسب المتطلبات الداخلية