مسؤول علاقات ضيوف

• تحية واستقبال الضيوف عند الوصول، وضمان إيجابية الانطباع الأولي.
• توفير المعلومات والمساعدة للضيوف فيما يتعلق بمرافق الفندق والخدمات.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
• الحفاظ على المظهر والسلوك المهني في جميع الأوقات، وتمثيل علامة الفندق.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة.
• المساعدة في تخطيط وتنفيذ الأحداث والترقيات الفندقية.
• مراقبة مستويات رضا الضيوف واتخاذ تدابير استباقية لتعزيز تجربة الضيوف.
• الحفاظ على سجلات وملفات الضيوف دقيقة وحديثة.
• التعامل مع تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف بكفاءة ودقة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• الحد الأدنى من 2 سنوات من الخبرة في دور مماثل في صناعة الضيافة.
• شهادة في خدمة العملاء أو علاقات الضيوف تعتبر ميزة إضافية.
• مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية ولغات إضافية مرغوبة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة.