مسؤول علاقات الضيوف

قم بتحية الضيوف عند دخولهم، ورحب بهم ترحيبًا حارًا وقم بتسجيل الضيوف مع مراعاة إجراءات التشغيل الموحدة المعمول بها
مسؤول عن المساعدة الشاملة المقدمة للضيوف، والمسؤول عن مساعدة الضيوف ونقلهم إلى مرافق المنتجع
تزويد الضيوف بجميع الاستفسارات وتوجيه الضيوف بجميع الخدمات التي يقدمها المنتجع والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى الضيوف
جلوس الضيوف على الطاولات أو في مناطق الانتظار، يضمن تلبية احتياجات الضيوف ورغباتهم
التواصل مع الضيوف للتأكد من رضاهم عن جميع الخدمات التي يقدمها المنتجع
مسؤول عن الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك؛ التأكد من تسجيل الكتاب لكل ضيف عند وصوله والرد على المكالمات الهاتفية وإجراء الحجوزات والإجابة على الأسئلة
لديك معرفة جيدة بجميع الخدمات التي يقدمها المنتجع
تقديم خدمة عملاء تتجاوز 100% والمساهمة في تطوير برامج رضا العملاء
التنسيق مع رؤساء الطهاة ومديري الصيانة والنقل والأمن
تأكد من أن منطقة الردهة مرتبة وحسنة المظهر
توفير بيئة مفيدة وجذابة للضيوف وتذكير الخوادم باستمرار بالضيوف المنتظرين
- ضمان وتنسيق أي صيانة تتعلق بمنشأة المنتجع
الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل خاصة بالضيوف
إظهار الفهم الكامل لسياسات المنتجع وإجراءاته ومعايير الخدمة والحصول على المعرفة الكاملة بمرافق المنتجع ومنتجاته وخدماته وعروضه ووسائل الراحة والأحداث وما إلى ذلك.
معالجة الشكاوى وبذل جهد إضافي للتأكد من رضا ضيوفنا؛ يتعامل مع شكاوى الضيوف ويصعدها إلى المدير إذا لزم الأمر
التواصل مع الضيوف شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والمتابعة للتأكد من حل كل شكوى بما يرضي العميل
التواصل مع الضيوف شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والمتابعة للتأكد من حل كل شكوى بما يرضي العميل
توقع احتياجات الضيوف وبناء علاقة مع العملاء، والاستجابة بسرعة وكفاءة لاهتمامات الضيوف
القيام بكل ما سبق وفقًا لسياسة المنتجع
توديع ودعوة الضيوف للزيارات المستقبلية وفقا للمعايير المقررة
التأكد من الالتزام بمعايير الصحة والجودة
أي واجبات أخرى مخصصة قد تكلفها الإدارة من وقت لآخر

متطلبات

لكي يتم النظر في هذا الدور، يجب عليك استيفاء المعايير التالية:

درجة البكالوريوس في الضيافة / إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة أو خبرة تجارية معادلة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دولة الإمارات العربية المتحدة في مجال الضيافة المكتسبة في دور مماثل، مع سجل حافل في الصناعات ذات الصلة بالفنادق
يجب أن يكون فردًا موجهًا نحو العملاء ولديه معرفة جيدة بمعايير صناعة الضيافة
مهارات اتصال ممتازة الخطية والشفوية
المهارات التنظيمية والشخصية المتميزة
مهارات استثنائية في إدارة الوقت