مدير خدمة الزبائن

تأكد من أن المعالجة التالية للمعاملات وطلبات العملاء تكون ضمن TAT
الطلبات المتعلقة بـ BPM
الطلبات المتعلقة بـ Siebel CRM
مراقبة تصعيد SR على مستوى القسم شهريًا
مراقبة سير العملاء في المركز والتعامل مع أي تصعيد للعملاء
تأكد من أن متوسط وقت حل شكاوى العملاء يقع ضمن حدود TAT المحددة
تأكد من حصول العملاء على تجربة إيجابية ومرضية بناءً على متوسط درجات CSAT وNPS الشهرية
يتم حل شكاوى العملاء وتصعيداتهم ضمن الجداول الزمنية
مراقبة تنبيهات الامتثال التي يديرها CSR لعملاء قاعدة RM وNo RM
مراقبة جميع تنبيهات الامتثال التي سيتم تخصيصها للموظفين المعنيين لاتخاذ مزيد من الإجراءات
إصدار خطاب الخروج، والحصول على توقيع CH
مراقبة إغلاق الحسابات ضمن الجداول الزمنية المنصوص عليها لحالات الخروج
المراقبة اليومية لـ SRs الخاصة بـ TAT التي تم اختراقها وعلى وشك تنبيهات TAT المخترقة وإخطار CSR و RMs و CH بذلك