مدير تجربة العملاء - شانيل

تتطور شانيل باستمرار في بحثها عن الكمال. في سياق متطلب ومتطور باستمرار، باعتباره سفيرًا حقيقيًا للعلامة التجارية وضامنًا للتميز في متجر أزياء CHANEL الخاص بنا، سيكون مدير تجربة العميل مسؤولاً عن ضمان تجربة العميل النهائية طوال رحلة العميل.

يدعم مدير تجربة العملاء فريق البوتيك وينظمه يوميًا ويضمن بقاء شانيل CHANEL المرجع النهائي للرفاهية من خلال بدء المشاريع وقيادتها باستمرار من أجل تعزيز تجربة العملاء لدينا.

متحمس ودافئ ويقظ، ويعمل بشكل وثيق مع فريق مدير المبيعات وبالتالي يعزز التعاون وتحقيق النتائج الناجحة.

المهام الأساسية:

إدارة فريق الترحيب.
يضمن أن الفريق يفهم وينشر استراتيجية المنزل.
يقوم بتدريب الفريق لتحقيق مستوى عالٍ من تجربة العميل.
يقود الفريق لتعزيز التعاون والحماس.
يبني ويقود الملخصات مع الفريق.
يوحد ويحفز الفريق نحو تحقيق الأهداف من خلال المقابلات السنوية ومقابلات المتابعة.
تحديد الإجراءات ذات الأولوية لتنمية المهارات الفردية ومراقبتها.
يضع الجدول الزمني لفريقه من أجل تحسين الترحيب وفقًا لحركة المرور.

إدارة وتنسيق عمليات طابق البوتيك.
يضمن أن التخطيط اليومي للمستشارين يتم التخطيط له بكفاءة والالتزام به.
ضمان التغطية الأرضية الكافية وفقًا لفريق اليوم، مع الأخذ في الاعتبار جميع العوامل مثل التدريبات والاستراحات والمهام الأخرى وما إلى ذلك.
توفير الدعم التشغيلي اليومي لفرق المبيعات لتطوير الخدمة مع الحفاظ على بيئة من التميز.
يوحد ويضمن التعاون السلس عبر الأدوار.
يقترح أفكارًا استباقية حول المكاسب التشغيلية في تدفق رحلة العميل لتحسين الكفاءة ومستوى الخدمة.

الترحيب وتجربة العملاء سعادة.
من خلال تواجدك على الأرض، كونك الضامن والسفير لبيت الرفاهية المطلق.
يتعرف ويرحب بالعملاء المخلصين للبوتيك.
يطور ويوحد جميع الفرق حول أهمية تجربة العميل وولاء العميل.
يقترح بشكل استباقي أفكارًا حول التميز في الخدمة للتأكد من أن شانيل تظل دار الرفاهية المطلقة.
هو مساهم رئيسي في المشاريع المصممة لتعزيز رحلة عميل CHANEL ويتعاون مع التسويق والتعلم لتنفيذ خطط العمل.
يحل شكاوى العملاء بشكل بناء وإبداعي.
يقدم بانتظام تعليقات حول خدمات العملاء المنافسين وتقارير لإدارة البوتيك.
يجسد دائمًا القيم البيئية والمجتمعية للدار ويعمل كسفير للدار.

قيادة الأعمال.
دعم فرق المبيعات على الأرض بالتعاون مع مديري المبيعات.
ضمان التنفيذ والامتثال لإجراءات المتجر وميثاق المتجر.
يشارك في تحسين المبيعات.
بالتعاون مع مدير البوتيك، يساهم في تطوير وتنفيذ استراتيجية البوتيك الشاملة.
يستخدم حماية حقوق ملكية العلامة التجارية CHANEL كمرشح في عملية صنع القرار.

مهام مدير تجربة العميل هي كما يلي:
منسق أنشطة أرضية البوتيك وكفاءة الفريق.
السائق والضامن لتميز تجربة العميل.
قائد وصانع قرار فعال، يتماشى مع صورة العلامة التجارية.
سفير وقدوة للعلامة التجارية في جميع الأوقات.

ملفك الشخصي:

شخصية دافئة ومرحبة.
العين للتفاصيل والذاكرة الجيدة.
مهارات القيادة الطبيعية.
القدرة على التكيف مع البيئة المتغيرة باستمرار.
باحث عن حل.
القدرة على الاتحاد ومهارات التعامل مع الآخرين ممتازة.
الضامن للمثالية.
حساسية الموضة والاهتمام بالاتجاهات والثقافة.
الانفتاح بين الثقافات والقدرة على بناء الثقة.
الذكاء العاطفي والظرفي.
موثوقة، مع النزاهة.
القدرة على التعامل مع المواقف المرورية العالية والضغط برشاقة ومرونة.
قيادة رائعة للغة الإنجليزية. اللغة العربية قيمة مضافة.
الوظيفة مقرها في مراسي، البحرين