مدير تجربة الضيوف

خلفية الخدمة الفاخرة ضرورية، ومن الأفضل أن تتمتع بخبرة سابقة في التعامل مع الفيلات والخدم
إدارة فريق تجربة الضيوف الذي يتكون من وكلاء تجربة الضيوف والخدم (حوالي 10 أشخاص)
شخصية نشيطة تتفاعل مع الضيوف دون جهد
تتبع جميع أنواع تفضيلات الضيوف من عدة قنوات ومصادر واحتفظ بقاعدة البيانات
ممارسة التعاون الفائق بين جميع الأقسام لضمان إقامة مذهلة لضيوفنا
قيادة برنامج الولاء على مستوى الفندق (بطل الفندق لاكتشاف تحالف الفنادق العالمي)، بما في ذلك إجراء التدريب الفندقي وقيادة مؤشرات الأداء الرئيسية
تأكد من تطبيق جميع معايير راحة الضيوف ومتابعتها
صيانة وتحديث قائمة كبار الشخصيات بالفندق.
تتبع وتحليل ملاحظات الضيوف واقتراح الإجراءات الواجب اتخاذها للتحسين.
العمل مع أنظمة مختلفة في نفس الوقت (Opera PMS وOutlook وMessageBox وتطبيق Anantara وLoyalty Systems وReviewPro)
التأكد من الترحيب بالضيوف بشكل صحيح عند وصولهم، وخاصة الضيوف من كبار الشخصيات
تأكد من حصول الضيوف على خدمات شخصية
تطوير وتنفيذ مبادرات جديدة لتحسين تجربة الضيف
تتبع تكلفة المرافق وإعداد التقرير الشهري
إعداد تقارير شهرية عن درجات رضا الضيوف والاتجاهات داخل القسم
فعال في التعامل مع المشكلات، بما في ذلك توقع المشكلات ومنعها وتحديدها وحلها حسب الضرورة.