مدير المكتب الأمامي - رمادا باي ويندام المنامة سيتي سنتر

يبحث فندق Ramada by Wyndham Manama City center الآن عن مدير مكتب أمامي للانضمام إلى فريقنا في البحرين.

ملخص العمل

يشرف مدير المكتب الأمامي على أعضاء الفريق الذين يعملون في منطقة الاستقبال بالفندق ويتأكد من الترحيب بالضيوف. نماذج السيرة الذاتية النموذجية لواجبات قائمة الأدوار هذه مثل تعيين المهام، وتحسين عملية تسجيل الوصول، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة، وتقييم رضا العملاء، وجدولة التحولات.

خبرة تعليمية

- خبرة لا تقل عن سنتين كمدير مكتب أمامي
- يتقن برامج مكتب الاستقبال في الفندق مثل Opera
فهم جيد للإجراءات والممارسات في صناعة الضيافة.
مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية.
المهارات الإدارية التنظيمية والوقت قوية.
القدرة على تقديم خدمة استثنائية للضيوف.
قدرات قيادية وتدريبية جيدة.

المتطلبات العامة

للتأكد من التقيد الصارم بإجراءات تسجيل الوصول.
لضمان الحد الأقصى لإشغال الغرفة ضمن سياسة الحجز الزائد المتفق عليها.
للتأكد من التقيد الصارم بإجراءات مراقبة الائتمان، وعدم تجاوز أي فاتورة الحد المنصوص عليه دون موافقة مسبقة وأن يكون هناك تأكيد كتابي أو أمر شراء أو أوامر في الملف.
تأكد من حماية الحسابات الأكثر إنتاجًا خلال تواريخ الحجز العالية وإبلاغهم وفقًا لذلك.
تأكد من معاملة جميع الضيوف المتكررين على أنهم كبار الشخصيات وأن وسائل الراحة ممتدة طوال فترة إقامتهم.
التأكد من تسليم الصحف وأي طرود تخص الضيف دون أي تأخير.
التأكد من تسويق الفندق في جميع قنوات التوزيع العالمية بما في ذلك الحجز عبر الإنترنت.
لزيادة الإيرادات من خلال إقامة علاقة جيدة مع مديري شركات الطيران لأي عمل تجاري.
لإجراء تقييم منتظم للأداء مع جميع كبار الموظفين، وتحديد مجالات التطوير واحتياجات التدريب والتأكد من تنفيذ التدريب.
تأكد من أن جميع عمليات إدارة المكاتب الأمامية تتماشى مع سياسة الفندق.
تقديم درجة عالية من الخدمة المهنية للضيوف القادمين والمغادرين.
تعظيم إيرادات الغرفة المرتفعة باستخدام صيغة تعظيم العائد والإيرادات.

المتطلبات الأساسية

الحفاظ على علاقة جيدة مع الشركات عالية الإنتاج ووكلاء السفر.
تأكد من أن جميع موظفي الخطوط الأمامية والاستقبال والحجز والكونسيرج ومشغلي الهاتف يقدمون مستوى عالٍ من الخدمة.
يتم تزويد جميع الوافدين من كبار الشخصيات بمستوى عالٍ جدًا من الخدمة.
لإجراء فحص منهجي في المنطقة الأمامية للمنزل لمتطلبات الصيانة أو الإصلاح أو التجديدات، والتأكد من بيعها بالمزاد العلني على الفور.
لضمان تسليم الأمتعة وجمعها من غرفة الضيوف بسرعة.
للتأكد من أن حسابات الضيوف متوازنة يوميًا وإبلاغ المدير العام بأي فرق.
التعامل مع شكاوى الضيوف بطريقة احترافية.
قم بإجراء مكالمات مبيعات من حين لآخر لحسابات الشركات / الحكومة الكبرى.
توظيف وتدريب وتحفيز جميع مرؤوسي المكاتب الأمامية.
حافظ على اتصال منتظم بمديري منطقة شركات الطيران بشأن أي أعمال توقف/عبور.
تقديم جميع البيانات اللازمة لمدير المبيعات عند تنظيم الخطة التسويقية.
زيادة مساحة البيع خلال التواريخ العالية/المزدحمة لزيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى.
تدريب موظفي المكاتب الأمامية على بيع جميع منافذ الفندق الأخرى بما في ذلك منافذ بيع الأطعمة والمشروبات.

متطلبات اخرى

التحكم في متطلبات نقل الضيوف والإشراف على توفر السيارة.
حضور الاجتماع الدوري لفريق الإدارة وتقديم المشورة بشأن إشغال الفندق للفريق التنفيذي.
العمل بشكل وثيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان تقديم المنتج المناسب للضيف.
تأكد من أن جميع مناطق خدمة الضيوف بما في ذلك الردهة نظيفة وآمنة.
تأكد من أن جميع أنحاء المنطقة المحيطة بالفندق نظيفة وآمنة وتأكد من سلامة الضيف.
تحديث الإدارة العليا بشكل يومي لإشغال الفندق والتوقعات للتواريخ القادمة.
إبلاغ المدير العام عن إشغال الفنادق الأخرى في المدينة وتقديم معلومات عن طرق زيادة الإيرادات.
العمل بطريقة آمنة وصديقة للبيئة لحماية صحة الضيوف والزملاء؛ الأمن والسلامة، فضلاً عن حماية البيئة والحفاظ عليها.