مدير العمليات الطبية - مراكز الاتصال الطبية

أعظم أصول TransPerfect هو موظفونا، وليس هناك ما هو أكثر أهمية بالنسبة لنا من التأكد من أن الجميع يعرفون ذلك. يتمتع كل مكتب من مكاتبنا التي يزيد عددها عن 90 مكتبًا بهويته الفردية، ولكل منها أيضًا مكافآت فريدة خاصة به.

يتمثل دور مدير العمليات الطبية - مراكز الاتصال الطبية في العمل كإشراف تشغيلي ملهم لمراكز الاتصال الطبية ويتضمن إدارة فريق من متخصصي المعلومات الطبية لدعم تقديم خدمة معالجة عالية الجودة وفعالة وفعالة من حيث التكلفة نيابةً عنهم. من العملاء المعينين. يقدم هذا القسم خدمات الاتصالات الطبية لصناعة علوم الحياة ومنظمات الرعاية الصحية من خلال توفير المعلومات والمحتوى الطبي لمجموعة واسعة من الاستفسارات والجماهير. في هذا الدور الذي يواجه العميل، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عمليات مركز الاتصال الاستراتيجي والتوظيف والإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية على المستوى الإقليمي. سيتطلب هذا الدور الواضح القيادة في تخطيط المشروع والتميز التشغيلي، إلى جانب إجراءات الجودة والمراجعات من وثائق / تقارير الحالة، وضمان الامتثال للوائح العالمية، وإدارة رضا العملاء / شركاء الشركة.

المسؤوليات:

الإشراف الاستراتيجي والتشغيلي لمراكز الاتصال الطبية، بمثابة قائد تنفيذ العميل، وقائد تشغيل المشروع والأفراد
توفير المراجعة الطبية الإستراتيجية والتنفيذ والتنفيذ والإشراف
المسؤولية عن تطوير وتدريب وتوجيه الوكلاء.
يقوم بإنشاء وتنسيق وتوفير التدريب بالتعاون مع مدير البرنامج وقائد ضمان الجودة.
الإشراف الاستراتيجي وإدارة وثائق البرنامج، واستراتيجية التوظيف، وتتبع التدريب الجماعي للموظفين، والتأكد من مراجعة جميع الوثائق وتحديثها وفقًا لإجراءات التشغيل الموحدة.
يدير جوانب العمليات اليومية ونهج التوظيف وإعداد التقارير وتحليل الاتجاهات.
مسؤول عن حضور الاجتماعات التمهيدية، وتنسيق الحضور لاجتماعات العملاء، وإعداد المحتوى (الملاحظات، وعناصر العمل، والشرائح وما إلى ذلك) لاجتماعات العملاء ومناقشات الحوكمة، بما في ذلك تدوين محاضر الاجتماع وعناصر العمل.
مسؤول عن الجودة الشاملة للمشاريع، وصيانة نظام إدارة الجودة/نظام إدارة التعلم، والتأكد من امتثال الموظفين لمؤشرات الأداء الرئيسية للعميل، والتعامل مع QIS وCAPAs في الوقت المناسب، من خلال إدارة الانحرافات والتحقيقات والقضايا وتنفيذ CAPAs بالتعاون مع زملاء ضمان الجودة
يوفر مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات وأنشطة الجودة والامتثال الرئيسية والمقاييس والموضوعات المخصصة لضمان المعالجة والتصعيد في الوقت المناسب.
يضمن تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل الموحدة / إجراءات العمل ووثائق الامتثال حسب الضرورة
الاتصال المسؤول لمراجعة جاهزية البرنامج وتسهيل فريق عمليات التفتيش والتدقيق
يساهم في المواد / الجلسات التعليمية والتدريبية لتعزيز معرفة GxP وفهم العملية.
- مسؤول عن إدارة وتوثيق الحوادث / انقطاع الخدمة.
توفير وتحليل ضمان العملية الشهرية والتسويات.
مسؤول عن تحليل البرامج وإعداد التقارير وإدارة سير العمل الاستراتيجي، بما في ذلك تتبع حالة التدريب عبر المناطق.
مسؤول عن تنشيط الخبراء المتخصصين في موضوعات تكنولوجيا المعلومات / BT المختلفة، وإذا أمكن، دعم أي إعداد واختبار ضروري للهاتف أو البريد الإلكتروني لضمان الإعداد وفقًا لمواصفات العميل.
مسؤول عن المراقبة والتسويات وإعداد التقارير لدعم الفواتير وإدارة أي حالات عدم مطابقة
مسؤول عن إعداد التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية/اتفاقيات مستوى الخدمة كما هو مطلوب من قبل العميل بالإضافة إلى تسوية نهاية الشهر لدعم الفواتير الشهرية.
مراجعات الجودة لإعداد تقارير وتسويات مؤشرات الأداء الرئيسية/اتفاقية مستوى الخدمة واختبار المكالمات والمكالمات المجهولة لأغراض التدريب عالي الجودة