مدير استقبال خدمة بيع السيارات

ادارة فريق:
قيادة فريق من مستشاري الخدمة وموظفي الاستقبال والإشراف عليه وتوجيهه.
قم بتعيين المهام والمسؤوليات لمستشاري الخدمة وموظفي الدعم، مما يضمن التشغيل الفعال لمنطقة استقبال الخدمة.
توفير التدريب والتوجيه للموظفين، مع التركيز على مهارات خدمة العملاء ومعرفة المنتج وسياسات البيع.
إجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم تعليقات لأعضاء الفريق لتعزيز أدائهم.
خدمة الزبائن:
الترحيب بالعملاء بحرارة وتقييم احتياجاتهم من الخدمة وتحديد المواعيد لإصلاح وصيانة المركبات.
توفير معلومات دقيقة ومفصلة للعملاء حول الخدمات المقدمة والجداول الزمنية للخدمة وتقديرات التكلفة.
معالجة استفسارات العملاء وشكاويهم ومخاوفهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب، مما يضمن رضا العملاء.
التواصل بشكل فعال مع العملاء وإبقائهم على اطلاع بحالة إصلاحات وخدمات مركباتهم.
جدولة المواعيد:
إدارة جدولة مواعيد الخدمة، وتحسين عبء عمل مستشار الخدمة وضمان الانتهاء من الإصلاحات في الوقت المناسب.
التنسيق مع فنيي الخدمة لتخصيص المواعيد بناءً على التوفر وعبء العمل.
مراقبة جداول المواعيد وإجراء التعديلات حسب الضرورة لاستيعاب الإصلاحات العاجلة وطلبات العملاء.