قائد ممارسة إدارة المطالبات

الأداء عن بعد هو المكان الذي يلتقي فيه الإلهام بالابتكار وحيث نقوم بتمكين الأفراد من إعادة تعريف المستقبل. على مدار أكثر من 46 عامًا، أحدثنا ثورة في العمليات التجارية، وتصدرنا الطريق في الحلول الذكية الرقمية الأولى التي تعمل على تبسيط العمليات وتعزيز النتائج. كشركة رائدة عالميًا في إدارة تجارب العملاء متعددة القنوات، فإننا نخدم الشركات والإدارات في جميع أنحاء العالم بمجموعة واسعة من الحلول المتطورة في فئتين متميزتين من الخدمة: "الخدمات الأساسية"، التي تتكون من خدمات علاقات العملاء والدعم الفني واكتساب العملاء. و"الخدمات المتخصصة" عالية القيمة والتي تشمل حلول الترجمة الفورية عبر الإنترنت، وخدمات إدارة طلبات التأشيرة، وتحليل البيانات، وبرامج تحصيل الديون.

في عام 2023، حققنا إنجازًا بارزًا في الإيرادات بأكثر من 10 مليارات يورو، ومع الاستحواذ الأخير على ماجوريل، توسع فريقنا العالمي ليشمل 500000 موظف عبر خمس قارات بينما يخدم أكثر من 170 دولة، ويقدم خدماته بكفاءة لأكثر من 300 لغة ولهجة.

تم اعتماد Teleperformance عالميًا باعتبارها مكانًا رائعًا للعمل في 72 دولة مع مجموعة عملاء تغطي قطاعات ديناميكية مثل مبيعات الإعلانات، والمبيعات السحابية، ومبيعات الأعمال بين الشركات، والتحصيلات، والخدمات المصرفية، والتأمين، والسفر، والرعاية الصحية، والثقة والسلامة. ثقافة شركتنا هي بيئة تزدهر على التنوع والمساواة والشمول. حيث تتجاوز الأفكار المبتكرة الحدود، ويتم سماع كل صوت وتقديره.

نقوم حاليًا بتعيين قائد ممارسة لإدارة المطالبات.

الغرض من الدور:

يتولى قائد ممارسة إدارة المطالبات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا مسؤولية كونه مستشارًا موثوقًا للعملاء، حيث يجمع بين خبرة Teleperformance والقيادة الفكرية لتشكيل الحلول ولتلبية احتياجات الأعمال الأكثر أهمية لعملائنا. سيكون هو/هي خبيرًا في الموضوع في إدارة المطالبات وسيكون قادرًا على توفير القيادة الفكرية في هذا المجال. سيجمع هو / هي فرق Teleperformance المناسبة من أجل: (أ) بناء القدرة على إدارة المطالبات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (ب) التعاون مع فرق تطوير الأعمال في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا والعالم، وفرق إدارة الحسابات الإستراتيجية في الفوز بفرص إدارة المطالبات الجديدة و (ج) لتحقيق الحصول على الملكية الكاملة لقطاع إدارة المطالبات في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا والفوز بصفقات جديدة بشكل فردي.

باختصار، سيعمل قائد ممارسة إدارة المطالبات على توسيع نطاق إدارة المطالبات لشركة Teleperformance في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا!

تشمل المسؤوليات الأساسية ما يلي:

القيادة والقيادة والمساءلة عن الخطط والاستراتيجيات الخاصة بمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا والتي ستشكل الأساس لنمو إدارة المطالبات في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.
العمل بالتعاون مع العملاء الداخليين (بما في ذلك العملاء المحتملين للعمليات والحسابات الإقليمية والعالمية) لقيادة تنفيذ القطاع الرأسي، والتركيز على زيادة بصمة TP
إدارة ودعم فرق المبيعات في المنطقة في استراتيجيات البيع متعددة القنوات
باستخدام المعرفة بالسوق والمنافسين، ساعد في دعم فريق المبيعات في المنطقة لتحديد وتطوير عروض البيع والموزعين الفريدين لشركة TP
تطوير شبكة من العملاء المحتملين، بهدف ضمان وجود خط أنابيب صحي عبر المنطقة.
قيادة وجدولة الاجتماعات الإستراتيجية، لا سيما مع المديرين التنفيذيين والمديرين التنفيذيين، وبناء الاتصالات والدعاة والأبطال باستمرار داخل العلامة التجارية (تأمين إدارة المطالبات) عبر المنطقة والوظائف والمستويات.

يعد هذا دورًا قياديًا رئيسيًا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. سيكون هو/هي مسؤولاً عن بناء ممارسة إدارة المطالبات بالتعاون مع الفرق الإقليمية والعالمية.