عامل الهاتف

تأكد من الالتزام بمعايير العلامة التجارية وسياساتها وإجراءاتها في جميع الأوقات.
الحفاظ على المعرفة الكاملة بجميع ميزات / خدمات الفندق، وساعات العمل، وجميع مفاهيم الطعام في مطاعم الفندق، ونطاق أسعار القائمة، وقواعد اللباس والأجواء، وجميع أنواع غرف الفندق، والأرقام / الأسماء، ومواعيد التخطيط، ووسائل الراحة والمواقع، وجميع أسعار غرف الفندق، الباقات والعروض الترويجية الخاصة، وعدد المنازل اليومي، والأنشطة الجماعية اليومية المقررة للوصول/المغادرة، وأسماء ومواقع غرف الاجتماعات/الولائم، وحالة توفر الغرف في أي يوم محدد.
الحفاظ على النظافة في جميع أنحاء المناطق.
تنظيم وتنفيذ جميع الاحتياجات الخاصة والتفضيلات الشخصية وتوزيع وسائل الراحة وفقًا لمعايير وإجراءات القسم.
الرد على جميع المكالمات الهاتفية الخارجية الواردة وتوجيهها باتباع آداب الهاتف القياسية.
يتلقى طلبات تناول الطعام في الغرفة من الضيوف عبر الهاتف. يدخل النظام في نظام MICROS.
ينقل التعليمات الخاصة إلى المطبخ والمسرعات.
يتعامل مع شكاوى الضيوف ويتخذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات.
يقبل ويرسل رسائل الضيوف، إما يدويًا أو مكتوبًا أو من خلال نظام البريد الصوتي.
صيانة وتحديث دليل هاتف Opera.
قم بإعداد أي مهام متعلقة بالمسؤول يفوضها المدير المباشر.
يتلقى طلب مكالمات الإيقاظ ويتابع لضمان تلقي الضيوف لمكالمة الإيقاظ الخاصة بهم في الوقت المطلوب.
يرحب بالضيوف بصوت مرح وممتع أثناء المحادثة.
يستجيب لحالات الطوارئ بهدوء وفعالية وفقًا لإرشادات الفندق.
المشاركة الفعالة في إرسال وتوزيع جميع الفاكسات والرسائل الواردة والصادرة.
فهم ومعرفة جميع إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالإخلاء من الحرائق ودورك وما هو مطلوب في حالة الطوارئ.
الانتهاء بنجاح من عملية التدريب / الشهادة.
تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومثمرة مع الموظفين والإدارات الأخرى. دعم جميع زملاء العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام.
المتابعة والامتثال والتأكد من تسجيل دخول وخروج جميع الضيوف من بوابة الخدمات الإلكترونية لدائرة السياحة والتسويق التجاري وأنظمة إدارة البحث الجنائي.
المتابعة والامتثال والتأكد من تسجيل جميع طلبات الخدمة والحوادث التي يطلبها الضيف و/أو الزملاء في برنامج FCS/e-connect في الوقت المناسب.
أداء أي أعمال أخرى عندما يتم تكليفها من قبل المشرف و/أو الإدارة.
المهارة والخبرة المطلوبة:
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل في مكتب الاستقبال أو كمشغل هاتف في فندق 4 نجوم يضم أكثر من 250 مخزونًا.
خبرة سنة واحدة في محو الأمية الحاسوبية في المكاتب الأمامية
مهارات تواصل ممتازة مع إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
لاعب فريق يتمتع بمهارات تخطيط وتنظيم ممتازة ومهارات ممتازة في حل المشكلات.
القدرة على العمل لساعات عمل مرنة مع نوبات متناوبة.
شخصية لطيفة وحسن المظهر.