عامل الهاتف

مسؤول عن جميع الاتصالات والدخول والخروج وبالتالي الحفاظ على صورة الفندق
التأكد من حسن سير أجهزة الهاتف في الفندق في جميع الأوقات وتنفيذ إجراءات تشغيل الهاتف الصحيحة
لمساعدة الضيف بكفاءة ولطف ومهنية في جميع واجبات المكتب الأمامي، وفقًا للإجراءات الداخلية.
الترحيب بالضيوف سواء عبر الهاتف أو في الفندق، وتوقع احتياجات الضيوف وأخذها بعين الاعتبار
استقبال المكالمات الواردة وتوجيهها بشكل صحيح
خدمة المكالمات الصادرة وتوفير الاتصالات المناسبة
التعامل مع أي شكاوى و/أو ملاحظات للضيوف؛ يوفر الرد في أقرب وقت ممكن
متابعة تعليقات الضيوف من خلال محاولة إيجاد حل لكل مشكلة يتم طرحها.
قم بإبراز صورة جيدة للفندق من خلال إنشاء علاقات عامة جيدة عبر الهاتف
مساعدة الضيوف عند الضرورة، على سبيل المثال. استدعاء الطبيب والحصول على رقم الهاتف وما إلى ذلك
يتمتع بموقف لا تشوبه شائبة ينقل صورة العلامة التجارية والفندق
التعامل مع المكالمات الهاتفية وإعادة توجيه أي رسائل مستلمة للضيف.
ينقل المعلومات حسب الضرورة إلى الأقسام الأخرى (موظفي الطابق، والفنيين، وما إلى ذلك) وإلى أعضاء آخرين في فريق مكتب الاستقبال
إنزال وترحيل الرسائل.
تسجيل وإعطاء مكالمات الإيقاظ
الإبلاغ عن كافة عيوب الهاتف إلى الإدارة الفنية
التعامل مع إجراءات إنذار الحريق
مواكبة الاتجاهات الجديدة في أنظمة الهاتف
يستخدم العملية والإجراءات الصحيحة عند التعامل مع معلومات الضيف السرية
يعزز مجموعة الخدمات التي يقدمها الفندق لزيادة المبيعات
يعزز برنامج الولاء، ويكيف عرض المبيعات ليناسب احتياجات الضيف
التحقق من رسوم استئجار أجهزة الهاتف، ورسوم المسافات الطويلة