تنفيذي خدمة العملاء

يجب أن يكون لدى المستقبلين مهارات اتصال وشخصية وفريق عمل ممتازة، بالإضافة إلى مستويات عالية من الصبر والاحترافية.

خدمة العملاء - جزء أساسي من هذه الوظيفة هو التحدث مع أفراد الجمهور، لذا فإن مهارات خدمة العملاء الممتازة ضرورية، حيث يكون المستقبلون في كثير من الأحيان وجه الشركة.

العمل الجماعي - يتعاون المستقبلون عن كثب مع بقية موظفي الشركة، لذا فمن المهم أن يكونوا قادرين على العمل بشكل جيد مع الآخرين.

مهارات الاستماع - يجب أن يفهم المستقبلون استفسارات العملاء ومساعدتهم في أي شيء يحتاجونه، لذا فإن مهارات الاستماع الجيدة ضرورية.

الصبر - قد يكون العملاء أحيانًا محبطين أو مشوشين أو غاضبين، لذا فمن الضروري أن يكون المستقبلون قادرين على البقاء هادئين واحترافيين ومهذبين.

مهارات إدارية - مهارات المكتب (مثل استكمال الأوراق الإدارية) هي جزء من هذه الوظيفة في كثير من الأحيان، لذا فإن بعض الخبرة الإدارية مفيدة.