التدريب على الثقة والسلامة وقائد الجودة

حول الدور

نحن نبحث عن قائد للتدريب على الثقة والسلامة والجودة. من واجبنا الحفاظ على سلامة عملائنا وتعزيز الثقة في منتجاتنا وخدماتنا. نود تحفيز السلوك الإيجابي لعملائنا، والعمل معًا لخلق تجربة رائعة للمسافر والشريك.

سيؤدي قائد التدريب على الثقة والسلامة والجودة دورًا حاسمًا في تقييم أنشطة الثقة والسلامة لضمان الفرز والتصنيف الدقيق، ومعالجة الحالات، والالتزام بالعمليات والسياسات، وقياس الأداء وفقًا لمعايير ضمان الجودة المحددة. يقوم قائد التدريب على الثقة والسلامة والجودة بمراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالثقة والسلامة لتحديد الاتجاهات والرؤى والسلوكيات والتأكد من أنها تلبي معاييرنا من خلال الحفاظ على شراكة قوية مع أعضاء الثقة والسلامة لدينا والفرق متعددة الوظائف وتقديم توصيات إلى تعزيز العملية وتحسينات الأداء.

سيقدمون تجربة تأهيل فعالة وواضحة للموظفين الجدد في مركز التميز، وسيكونون بمثابة نقطة الاتصال الرئيسية بشأن برامج ومبادرات التعلم لمجتمعات المتعلمين والميسرين، وسيقدمون تدريبًا مستمرًا لفرق الثقة والسلامة العالمية. يتضمن هذا الدور مسؤولية ضمان الحصول على المعلومات والمعرفة الصحيحة والمسؤولية عن توثيق العديد من العمليات، وإنشاء مستودع يسهل الوصول إليه.

سيضمن قائد التدريب والجودة استيفاء معايير الجودة. سيكونون أيضًا في شراكة مع فرق Trust & Safety في أمستردام. يتطلب هذا الدور شخصًا يمكنه إجراء تقييم للأداء الفردي وضوابط T&S الحالية لتحديد ما إذا كانت العمليات والأتمتة تعمل كما هو متوقع.

نحن نبحث عن شخص يتمتع بروح الفريق، ومنظم جيدًا، وقوي في إدارة التغيير ومهارات التأثير. بالإضافة إلى ذلك، فإن القدرة على العمل في بيئة ديناميكية سريعة الخطى، والعمل تحت الضغط، وكذلك القدرة على الاستجابة بسرعة وتكييف الخطط بسرعة لتلبية احتياجات العمل مطلوبة. يفضل خبرة العمل في أو مع العمليات الكبيرة.

ب. مسؤول

أن تكون مسؤولاً عن تأهيل الموظفين الجدد، والتدريب التطويري، وضمان الجودة، وتقييم مراقبة المخاطر؛
التعاون مع فريق الثقة والسلامة والتدريب والجودة في أمستردام لإنشاء برنامج جودة يعمل على تحسين أداء فرقنا بشكل ملموس وتقديم توصيات منظمة وفي الوقت المناسب لتعزيز الأداء وتحسينه.
قم بإنشاء وثائق تدريبية لمحللي T&S وEPS ومركز التميز والفرق/وحدات الأعمال الأخرى ذات الصلة.
تصميم ومراقبة أساليب ومقاييس ضمان الجودة لدعم وقياس اعتماد محتوى المعرفة والمبادرات؛
إجراء فحوصات الجودة وتقييم نشاط الاستجابة التشغيلية لضمان دقة معايير الفرز والتصنيف، ومعالجة الحالات، والالتزام بالعمليات والسياسات، وقياس الأداء مقابل معايير ضمان الجودة المحددة؛
مراجعة الجودة للمهام الأكثر تعقيدًا التي يتعامل معها مركز التميز للثقة والسلامة من المستوى 3، والتحقيق ذو الأولوية العالية وإدارة الحوادث.
تقديم تعليقات بناءة على أساس منتظم وتسهيل جلسات التدريب الجذابة والتمكينية مع أعضاء الفريق التشغيلي، بما في ذلك تعليم الإجراءات والتفسير لضمان أدائهم وفقًا لأعلى المعايير؛
من خلال البيانات، تحديد الاتجاهات والأنماط التي تؤثر على الجودة على مستوى الموظف بالإضافة إلى الاتجاهات الأوسع في الفريق وإجراء تحليل السبب الجذري؛
الإشراف على تجربة تأهيل الثقة والسلامة بأكملها، بما في ذلك جدول التدريب وضمان الجودة؛
تسليم تقارير لعمليات التدقيق والتقييمات التي تحتوي على رؤى رئيسية من شأنها أن تساعد أصحاب المصلحة في العمليات على تحسين الأداء العام للبرنامج؛
تحديد الفرص بشكل استباقي لتحسين سير العمل والعمليات التشغيلية من خلال تحسين سير العمل والابتكار؛
بناء شراكات تعاونية بين الشركات الصغيرة والمتوسطة وأعضاء فريق الثقة والسلامة لبناء حلول تعليمية فعالة وتوسيع نطاقها عبر مجال مسؤوليتهم؛
معالجة حجم معين من التحقيقات من أجل الحفاظ على الخبرة المباشرة لأداء ضمان الجودة؛
قادرة وراغبة في مواجهة التحديات الإضافية.
واجبات أخرى متعلقة بالوظيفة كما تم تعيينها.