أخصائي رعاية العملاء والتسويق

المراقبة اليومية لشكاوى العملاء سواء الصوتية أو غير الصوتية، وتقديم الدعم عند الحاجة مثل حضور عمليات التصعيد مباشرة من فريق الرعاية؛ الإبلاغ عن الرؤى القيمة وأي معلومات أو موقف حيوي أو حاسم للفرق ذات الصلة. .
تعاون مع فرق متعددة الوظائف (عمليات الدراجة، المنتج، الهندسة، التسويق وما إلى ذلك) لمعالجة شكاوى / احتياجات / اقتراحات العملاء على أساس منتظم من أجل حل عمليات معينة أو تحسينها أو الحفاظ عليها لتحقيق أهداف الفريق وغاياته.
الاستماع المنتظم للمكالمات ومراجعة الشكاوى غير الصوتية لضمان تحقيق رضا العملاء المطلوب وتقديم ملاحظات التدريب واقتراحات التحسين.
مراجعة ومراجعة وإنشاء السياسات والإجراءات والتصرفات وقرارات المكالمات وقوالب الاستجابة حيثما أمكن ذلك.
المساعدة في تنفيذ استراتيجيات التسويق للترويج للخدمة.
التعاون مع فريق التسويق لتنظيم وتنفيذ الأحداث والحملات الترويجية.
دعم إنشاء المواد التسويقية، بما في ذلك الكتيبات والعروض التقديمية ومحتوى الموقع الإلكتروني.

ماذا ستحتاج

تلقى تعليمه حتى مستوى البكالوريوس/الماجستير (أو ما يعادله) في موضوع ذي صلة
الخبرة السابقة في وظائف خدمة العملاء والتسويق
مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل
مهارات التفكير الإبداعي وحل المشكلات