أخصائي دعم التكنولوجيا المالية أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

من نحن وماذا نفعل

Deel هو فريق عالمي يساعد الشركات على توظيف أي شخص في أي مكان وبسهولة. تتكون شركة Deel من أكثر من ثلاثة آلاف فرد يعملون ذاتيًا في أكثر من 100 دولة. إن ثقافتنا الموحدة والمتنوعة تجعلنا نتعلم باستمرار ونبتكر منصة Deel ومنتجاتنا للعملاء.

يجب أن تكون الشركات قادرة على توظيف أفضل المواهب في أي مكان في العالم، لذلك نحن نبني أفضل منصة لتحقيق ذلك. تعد التكنولوجيا والخبرة والفريق العالمي الرائد لدينا في السوق أمرًا بالغ الأهمية لنجاح منصة Deel. نحن نقدم أفضل المنتجات وميزات المنصات في مجالنا، مما يتيح ملايين الوظائف في جميع أنحاء العالم ويربط القوى العاملة العالمية بأفضل الشركات والفرص.

لماذا يجب أن تكون جزءًا من قصة نجاح ديل؟

لا ينبغي أن يحدد نطاق التوظيف الذي يبلغ 30 ميلاً كيفية توظيف الشركات لأن المواهب العظيمة تعيش في كل مكان. ترى Deel عالماً بلا حدود للتوظيف ومواهب لا نهاية لها تجمع بين المرشحين المثاليين والشركات الكبرى.

نحن نقدم للفرق العالمية جميع الأدوات التي تحتاجها للتوظيف والتأهيل والإدارة والدفع والتوسع بأقصى سرعة. نحن نهدف إلى تعزيز اقتصاد عالمي متنوع من خلال بناء منصة أجيال تربط الشركات بالمواهب في جميع أنحاء العالم بسلاسة.

بعد سلسلة D الناجحة في عام 2021، جمعنا 50 مليون دولار أخرى في العام الماضي، مما ضاعف تقييمنا إلى 12 مليار دولار.

لم يكن هناك وقت أكثر إثارة من أي وقت مضى للانضمام إلى Deel - الشركة الرائدة في السوق في مجال كشوف المرتبات الدولية والامتثال.

ماذا ستفعل في ديل

تقديم الدعم من خلال معالجة وحل الاستفسارات والمشكلات المتعلقة بالمدفوعات أو معاملات البطاقة بسرعة وكفاءة.
التحقيق في المشكلات أو الطلبات في إطار اتفاقيات الخدمة القانونية الصارمة، وتصنيفها للتحليل الشامل، و/أو التنسيق مع الفريق المعني لحلها.
الاتصال بالشركاء الخارجيين لتصعيد المشكلات أو الطلبات، والحفاظ على التواصل المنتظم حتى يتم حلها.
احصل على الملكية الكاملة لحل المشكلات من خلال التحقيق الجاد وتبادل المعرفة والتواصل بشكل فعال وواضح مع جميع العملاء.
تقديم إجابات واضحة وموجزة على الاستفسارات الفنية المعقدة.
اعمل على تقليل عدد عمليات التصعيد من فرق الدعم في الخطوط الأمامية من خلال المساهمة في التدريب واقتراح التحسينات في المنتجات أو الأدوات أو العمليات.
استخدم تحليل البيانات لتحقيقات السبب الجذري لتحديد وتنفيذ الاستراتيجيات لمنع تصعيد دعم العملاء في المستقبل.

المؤهلات الرئيسية:

أكثر من 3 سنوات من الخبرة في التعامل مع تصعيدات العملاء المعقدة و/أو الفنية، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة بدء تشغيل التكنولوجيا أو FinTech. سيتم تحديد مستوى ومسمى الوظيفة بناءً على سنوات الخبرة.
ستعتبر الخبرة السابقة في BPO أو مراكز الاتصال أو فرق مواجهة العملاء إضافة قيمة.
الإلمام بأدوات مثل SQL وJIRA وZendesk وExcel أو تطبيقات مماثلة.
قدرة مثبتة على شرح المشكلات المعقدة بطريقة مفهومة وصديقة للعملاء.
-خبرة مثبتة في تشخيص واستكشاف مشكلات المدفوعات الفنية وغير الفنية وإصلاحها.
اهتمام استثنائي بالتفاصيل ومهارات تحليلية قوية.
أخلاقيات عمل تتميز بالنزاهة والمساءلة، مما يضمن جودة عالية وحجم مخرجات العمل.
مهارات تواصل وتعامل ممتازة مع الآخرين، تساعد على خلق بيئة موجهة نحو الفريق.