أخصائي الجودة والتدريب

وصف الشركة

أهلاً هو برنامج ولاء فريد من نوعه مقره في محافظة العاصمة البحرين. نحن نقدر ونقدر أعضائنا عندما يتناولون الطعام أو يطلبون عبر الإنترنت من مطاعمهم المفضلة. يمكن لأعضائنا تجميع الرصيد وإنفاقه في أي من المطاعم المميزة، مما يوفر طريقة آمنة وسهلة لكسب المكافآت. من خلال المكافآت المستمرة والعروض الرائعة، تهتم خدمة أهلاً بإظهار الامتنان والترحيب بأعضائنا.

وصف الدور

نحن نبحث عن أخصائي جودة وتدريب متحمس ومنظم للغاية ليلعب دورًا حيويًا في فريق خدمة العملاء لدينا لتطبيق أهلاً. يجمع هذا الدور المدمج بين المسؤوليات في كل من ضمان الجودة وتدريب الوكلاء، مما يضمن أن يقدم فريقنا تجارب خدمة عملاء استثنائية.

المسؤوليات:

تاكيد الجودة:
مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء (المكالمات والمحادثات وغيرها) لتحديد مجالات التحسين في أداء الوكيل والالتزام بالسياسات وتجربة العملاء الشاملة.
تطوير والحفاظ على بطاقات أداء الجودة مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس فعالية الوكيل.
تقديم تعليقات بناءة وتدريب للوكلاء بناءً على تقييمات المكالمات، وتسليط الضوء على نقاط القوة وفرص التطوير.
تحديد وتوثيق مشكلات العملاء المتكررة، وتصعيدها إلى الفريق المناسب لحلها.
تحليل بيانات واتجاهات مركز الاتصال لتحديد فرص تحسين العملية.

التدريب و التطوير:
تطوير وتقديم برامج تدريبية شاملة لوكلاء خدمة العملاء الجدد والحاليين حول وظائف تطبيق أهلاً وأفضل ممارسات خدمة العملاء وسياسات الشركة وإجراءاتها.
صيانة وتحديث المواد التدريبية لتعكس التغييرات في التطبيق أو السياسات أو بروتوكولات خدمة العملاء.
استخدم أساليب التدريب المختلفة مثل جلسات الفصل الدراسي والوحدات عبر الإنترنت والتدريب أثناء العمل لتلبية أنماط التعلم المختلفة.
تقييم فعالية برامج التدريب وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
ابق على اطلاع دائم بأفضل ممارسات الصناعة في مجال التدريب على خدمة العملاء ودمجها في برامج التدريب.

مسؤوليات إضافية:
المساعدة في إعداد وكلاء خدمة العملاء الجدد.
المشاركة في اجتماعات ومشاريع مركز الاتصال حسب الحاجة.
الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني، وتعزيز بيئة العمل التعاونية.

مؤهلات:

- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في ضمان جودة خدمة العملاء أو دور التدريب.
خبرة مثبتة في تقييم وتدريب وكلاء خدمة العملاء.
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين والعرض التقديمي.
القدرة على تطوير وتقديم برامج تدريبية جذابة.
مهارة قوية في التحليل وحل المشاكل.
الكفاءة في مجموعة مايكروسوفت أوفيس.
تجربة مع برنامج إدارة الجودة في مركز الاتصال (ميزة إضافية).
تجربة مع تطبيق أهلاً أو تطبيقات استلام/توصيل الطعام المماثلة (مفضل للغاية).
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.