عميلنا هو واحد من أكثر الخبراء الرقمي / الأمن احترامًا وتقديرًا في المنطقة ، ويتطلع إلى تعيين مسؤول أنظمة تكنولوجيا المعلومات - MAC ليكون مقره في مكتبهم في أبو ظبي. بصفتك مهندس دعم MAC في قسم تكنولوجيا المعلومات بالشركة ، ستكون الشركة الصغيرة والمتوسطة الأساسية للخدمات والدعم لحوزة MAC / iOS الخاصة بالشركة. يتمثل الدور بصرف النظر عن المهام التشغيلية والمهام اليومية المتعلقة بالمشروع في التركيز على التحسين المستمر لتجربة مستخدم MAC بالإضافة إلى توسيع عرض الخدمة ومرونتها.
< br />
عمليات تكنولوجيا المعلومات
- العمل على التذاكر التي يسجلها المستخدم النهائي والحصول على ملكية نموذج الإصدار يبدأ في الانتهاء
- المشاركة والمساهمة في العمليات اليومية لتقنية المعلومات.
- إعداد / تقديم طلبات التغيير إلى CAB والمتابعة حتى الاكتمال.
- التأكد من جميع وثائق خدمات تكنولوجيا المعلومات وأمبير. كلمات المرور محدثة لجميع الخدمات التي تتفاعل معها.
- تكلفة ارتباط ISP المشرف وتصميم وتنفيذ حلول يمكن أن تكون فعالة من حيث التكلفة.
تحسين تكنولوجيا المعلومات
- التأكد من أن الخدمة (الخدمات) التي تقودها موثقة بالكامل في Confluence ، وأن عناصر التحكم في الوصول تفي بالامتثال الأمني والجهاز أو الخدمة يتم تسجيل كلمات المرور في قبو مركزي.
- إدارة الخدمات التي تعتبر SME الأساسي فيها ؛ لتحسين الجودة أو الاستفادة من الميزات / الوظائف الجديدة أو عمليات الدمج المتوافقة مع متطلبات العمل أو العميل.
- تدريب أعضاء الفريق الآخرين على مجالات خبرتك
استشارات تكنولوجيا المعلومات
- استشر بشأن طلبات وحدة العمل من أجل تقديم المشورة / التوجيه أو اقتراح لتلبية متطلباتهم عند الاقتضاء. وسيشمل هذا أيضًا تقديم تقديرات للجهود.
الإدارة & amp؛ الحوكمة
- تأكد من أنك على دراية بسياسات وإجراءات ومستندات حوكمة تكنولوجيا المعلومات ونظم المعلومات والأوبس الخاصة بتكنولوجيا المعلومات في الشركة.
- تأكد من أن جميع الوثائق ، بما في ذلك التذاكر ، تحتوي على المعلومات ذات الصلة ويمكن فهمها بسهولة بواسطة زملاء العمل.
ذاتي & amp؛ تطوير الفريق
- ابق على اطلاع دائم على التغييرات والتطورات في المنتج في الخدمات المحددة التي تكون مسؤولاً عنها.
- ابق على اطلاع دائم بالتغييرات الأمنية ونقاط الضعف في الخدمات المحددة التي تكون مسؤولاً عنها.
- أكمل دورتين تدريبيتين سنويًا مرتبطتين بعملك.
- حيثما توفرها الشركة ، تأكد من الموافقة عليها مسبقًا من قبل مديرك المباشر.
- أكمل شهادتين سنويًا مرتبطتين بعملك.
- حيثما توفرها الشركة ، تأكد من الموافقة عليها مسبقًا من قبل مديرك المباشر.
- تقديم أربع ورش عمل على مدار العام مدة كل منها 60 دقيقة على الأقل لفريق تكنولوجيا المعلومات حول الخدمات التي تقود الدعم فيها .
الجودة
- يجب تقديم الدعم جيدًا ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة لقسم تكنولوجيا المعلومات للاستجابة وحل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- أثناء عملنا على التسليم السريع ومن خلال التكرارات ، من الضروري تسليم جميع التكرارات مع الجودة عبر المنتج والوثائق والتواصل والانتهاء.
المتطلبات - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم Apple Mac
- فهم ممتاز لنظام التشغيل Mac OS 11.5 أعلاه في كل من واجهة المستخدم الرسومية وسطر الأوامر
- تجربة العمل مع إدارة Mac في المؤسسة < br />
- فهمًا متقدمًا ومعرفة عملية من ذوي الخبرة لـ Air-Watch (إدارة الجهاز وملفات تعريف التكوين وحزمة التطبيق)
- < span> معرفة إدارة الأجهزة باستخدام Workspace One على أنظمة تشغيل Windows و iOS و macOS
تجربة قوية لدعم تجربة macOS Solid لدعم أجهزة Apple < br /> الكفاءة في لغات البرمجة النصية (Bash و Apple script)
عملت سابقًا مع برامج مكافحة الفيروسات والتشفير على سطح المكتب المنتجات ، مثل TrendMicro AV و SMIME و PGP
فهم عام للشبكات: DNS و DHCP & amp؛ الخوادم الوكيلة
الخبرة / المعرفة بنظام Linux
خبرة في بيئة التذاكر ذات الحجم الكبير ، بالإضافة إلى المعرفة بأنظمة Jira أو ManageEngine لإصدار التذاكر
خبرة في دعم مشكلات المستخدم النهائي (البرامج والأجهزة) عبر أنظمة تشغيل مختلفة
التعليم
- درجة تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها أو خبرة كبيرة يمكن التحقق منها و سجل حافل في التسليم في مجال يتعلق تحديدًا بالدور المعني بالمهارات / الشهادات (الفنية وغير الفنية)
- يلزم الحصول على شهادة Apple macOS ذات الصلة (على سبيل المثال: Apple أخصائي دعم معتمد 10.5 / منسق فني معتمد من Apple (ACTC) 10.8)
- ITIL v3 أو v4 Foundation
< / ul>
